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医院投诉管理工作指南
陈伟，刘鑫主编；田伟主审；魏亮瑜，刘宇等副主编2013 年出版380 页ISBN：9787509167496本书以北京积水潭医院医患关系协调办公室工作为基础，汇集北京多家大型医院在医患关系工作中的经验和研究成果，共分11章，主要论述了医疗纠纷发生的原因、医疗纠纷防范、投诉的接待与处理、恶性医疗纠纷突发事件...
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中等职业教育国家规划教材 全国中等职业教育教材审定委员会审定 经济管理基础
王文汉主编；李保初责任主审；张桂琴，侯荣华，李玲审稿2013 年出版182 页ISBN：7500561024 -
再造医疗 向最好的医院学管理 实践篇
（美）詹姆斯·钱皮，（美）哈里·格林斯潘著；张丹，商国印，金敬红等译2013 年出版169 页ISBN：9787111404651医疗改革对于各个国家来说其进行过程都充满了曲折。中国的医疗机构在当前形势下如何作为，不妨借它山之石。美国著名管理和企业思想家詹姆斯·钱皮和医学博士哈里·格林斯潘运用重组理论，在多家医院和医疗机构...
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医院一体化物业管理与服务规范
林正刚，赵向标，夏青编著2013 年出版360 页ISBN：9787111441045本书基于深圳和国内医院物业服务品牌企业全方位、一体化的服务模式的成功实践，编者从品牌企业的成熟管理标准体系中撷取精华，将《医院一体化物业管理与服务规范》划分为3篇16章，横向全面反映了医院物业管理与...
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中国文物保护技术协会第七次学术年会论文集
中国文物保护技术协会编2013 年出版507 页ISBN：9787030380739本书收录了中国文物保护技术协会第七次学术年会提交的文物保护、文物研究方面的论文60余篇，内容涵盖金属文物、土遗址、纺织品、石质类、陶瓷类、竹木漆器、、古建筑遗址、纸张等不同质地的文物保护研究、文...
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从记账核算到管理控制 华西医院财务管理实务
张进主编；郑淑红，王珂副主编；王珂，王娟，冯骊琛等编2013 年出版286 页ISBN：9787117168038华西医院是当今全球最大的单点医院，组织规模大、管理复杂度高，其运营模式和管理经验备受国内外同行的认可，是华人社区及世界医院管理的佼佼者。华西医院近十几年来发展迅猛，尤其石院长上任后，医院呈跳跃式发展，.....
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机遇和挑战 医院职业化管理
（美）斯努克著；王艺译2013 年出版90 页ISBN：9787509171677医院职业化管理带来了许多令人兴奋的机遇和挑战。这项工作很重要、要求标准高。这是一项由专业化人才凝聚在一起，对社会提供优质的人性化服务的工作。医院管理是十分复杂的，这一职业化管理的兴起，为人们提供了...
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特定《单》病种质量管理手册 三级\二级综合医院分册 3.0版
卫生部医院管理研究所，卫生部医院评审评价项目办公室编2013 年出版525 页ISBN：9787502375980本书详述了急性心肌梗死、心力衰竭、缺血性脑卒中、慢阻肺及围手术期深静脉血栓栓塞等单病种的质量控制指标，并对其进行解释说明，行书评价指标与分析流程，并附有医院自我评价用表。内容详细全面，是各类综合性医...