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商业银行经营与管理

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孙桂芳主编2011 年出版366 页ISBN：9787542930880
本书全面系统地阐述商业银行的基本理论、基本业务知识、管理技术和方法，既立足于中国银行业经营管理的实践活动，又吸收和借鉴了国外先进的经营思想和方法，反映现代商业银行的最新动态和发展趋势。主要阐述商业...
零售银行服务品质管理

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陈晓明，周伟贤，林鸿编著2011 年出版210 页ISBN：9787802557567
本书将注重提升服务素质的一整套理念和做法称为“服务战略”，服务战略的核心在于，企业必须提供对客户来说十分重要，同时对竞争对手来说又难以模仿的服务。与此同时，服务战略也十分关注打造企业的独特品牌，提高企...
物业管理前期服务实用工作手册

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梁晓东编著2011 年出版235 页ISBN：9787111326083
本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。
前厅客房服务与管理

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郑燕萍主编2011 年出版386 页ISBN：9787561539569
本书分为前厅篇和客房篇两大部分。本书通过设置16个学习情境，在吸收国内外最新研究及行业实践成果的基础上，以岗位工作任务的形式，系统、全面地介绍了酒店前厅客房服务和管理的专业知识和操作技能。...
餐饮服务与管理

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陈静，谢红勇主编；张瑾，娄琳，曾宪梅，朱伟副主编2011 年出版252 页ISBN：9787313074287
教育部高等学校高职高专旅游管理类专业教学指导委员会推荐精品课程教材。本书重点阐述了现代酒店餐饮服务与管理的基本内容和理论，并重着介绍了餐饮部运行过程中服务与管理的一些主要內容以及操作技巧。...
全国养老服务机构实务管理指南

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陆颖，冯晓丽主编2011 年出版524 页ISBN：9787508735078
本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...
休闲服务管理营销概论

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李军岩，曹亚东编著2011 年出版230 页ISBN：9787561063439
本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...
餐饮服务与管理项目化教程

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赵莹雪主编2011 年出版198 页ISBN：9787302248132
本书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求，设计了餐饮服务操作技能、餐饮服务与基层管理能力、餐饮企业经营与管理能力三大模块。
商业银行经营管理

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陆静主编2011 年出版296 页ISBN：9787512104976
本书共分十五章，在商业银行基础理论方面，主要阐述了商业银行的起源和发展，商业银行的性质、功能、组织结构和监管；在商业银行的经营方面，主要介绍了商业银行的财务报表分析与业绩评价，商业银行的负债业务、现金.....
餐饮服务与管理

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刘秀珍，陈的非主编2011 年出版314 页ISBN：9787501980024
本书内容包括：模块一：餐饮服务职业素养篇；模块二餐饮服务技能篇：项目一餐厅服务基本技能、项目二中餐服务、项目三西餐服务、项目四宴会服务、项目五酒吧服务；模块三：餐饮服务管理篇：项目一餐饮原料采购管理、......

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