商业银行经营与管理

本书全面系统地阐述商业银行的基本理论、基本业务知识、管理技术和方法，既立足于中国银行业经营管理的实践活动，又吸收和借鉴了国外先进的经营思想和方法，反映现代商业银行的最新动态和发展趋势。主要阐述商业...

全国养老服务机构实务管理指南

本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...

休闲服务管理营销概论

本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...

餐饮服务与管理项目化教程

本书按照餐饮企业的生产实际和岗位职业能力需求，设计了餐饮服务操作技能、餐饮服务与基层管理能力、餐饮企业经营与管理能力三大模块。

餐饮服务与管理

本书内容包括：模块一：餐饮服务职业素养篇；模块二餐饮服务技能篇：项目一餐厅服务基本技能、项目二中餐服务、项目三西餐服务、项目四宴会服务、项目五酒吧服务；模块三：餐饮服务管理篇：项目一餐饮原料采购管理、......

客户服务管理 第2版

本书以客户服务管理为核心，从客户管理的基础知识到现代CRM管理系统，对客户管理的理论、方法与技能做了全面的分析与探讨，有助于提高企业及客户服务人员的管理水平。...

物流客户关系管理与服务

本书立足于我国物流企业发展实际与国内外物流发展的经验与趋势，较全面地阐述了物流客户关系管理与服务的内涵，介绍了相关的知识体系、具体方法与技巧，具有较强的逻辑性与应用操作性。...

餐饮服务与管理实务

本书包括中国饮食文化发展概况、餐饮发展简史与发展趋势、中西菜系概况、酒水知识、餐厅服务礼节礼貌、餐厅服务基本技能、餐厅服务规范、餐厅突发事件的处理、餐饮企业经营形式与特点、餐饮企业的筹建、餐...

朝阳社会服务管理与社会信用建设的理论和实践

商业银行经营管理

本书共分十五章，在商业银行基础理论方面，主要阐述了商业银行的起源和发展，商业银行的性质、功能、组织结构和监管；在商业银行的经营方面，主要介绍了商业银行的财务报表分析与业绩评价，商业银行的负债业务、现金.....