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服务失败情况下的消费者不满意、信任与转换关系研究
赵冰著2010 年出版168 页ISBN:9787511209160本书从研究选择银行与餐馆两个服务行业,采取半实验方法对理论框架进行实证检验。数据分析过程则主要采用了结构方程模型(SEM)和方差分析(ANOVA)方法。经过实证检验,研究结果比较清楚地解答了研究问题,从理论和实.....
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服务·创新·发展 新时期高校办公室工作研究与探索
郭刚奇,王从严主编2010 年出版206 页ISBN:9787562932345新时期高校办公室在高校科学发展的进程中扮演着越来越重要的作用。进一步深入贯彻落实科学发展观,加强对高校办公室工作的研究与探索,不断提高办公室工作质量和水平,是高校办公室面临的新课题。本书汇编了近年...
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公共文化服务的创新与跨越 全国文化信息资源共享工程建设研究论文集
张彦博主编2010 年出版465 页ISBN:9787501344727本书汇编了文化部、财政部领导、全国文化信息资源管理中心领导、各地文化相关机构领导及相关专家学者总结、论述、探讨文化信息共享工程的意义、方法、创新等方面的文章。...
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医疗服务补救的理论与实践 基于顾客忠诚视角的研究
陈玉强,林志扬著2010 年出版261 页ISBN:9787561534663作为一种面对无数未知领域的高风险服务,医疗服务存在诸多的不确定性因素,有诸多服务失误的可能性。为了服务和服从于我国和谐社会的建设,如何最大程度的减少医疗服务失误以及在不可避免的出现医疗服务失误后进...
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救赎与自救 中华基督教会边疆服务研究
杨天宏著2010 年出版482 页ISBN:9787108034939在国运维艰的20世纪30年代末,中国基督教会的众多领袖人物和普通信徒发起了一场“边疆服务”运动,这些活生生的人物所做的实实在在的事情构成了不应忽略的中国教会和中国社会的一段历史。本书正是描绘这段历史...
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航空航天产品、技术与服务贸易法律问题研究
薄守省,高国柱主编2010 年出版277 页ISBN:9787511806116本书是北京航空航天大学法学院航空航天法律书系中的图书之一。本书共选录了中外论文30篇,其中国内中文论文16篇,英文论文14篇,主要是美国、新加坡、印度、德国等国家学者的文章。这些论文是我们从所搜集到的数...
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地质调查项目经费使用情况总结报告编审指南
申勤主编2010 年出版247 页ISBN:9787802463295本书主要介绍了地质调查项目经费使用情况总结报告编制的依据、原则、要求、内容以及地质调查项目经费使用情况总结报告审查验收的相关内容。...
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沈阳市科学技术与现代服务业相互促进发展战略研究
马春英编著2010 年出版259 页ISBN:9787544143073本书尝试从理论上探讨科学技术与现代服务业相互促进的作用机制及二者关联关系,并以此为基础,立足于科技促进现代服务业发展并实现科技自身发展这一出发点,在借鉴国内外城市科学技术支撑和促进现代服务业发展的...