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客户是金 如何有效地提高客户满意度并持久地俘获客户的心
（美）萨拉·库克著；郑闯琦译2005 年出版284 页ISBN：7800847063如何能够长期地与客户保持良好的关系，这对任何一家公司都至关重要。本书用简单易懂的方法描述了如何发展和保持以客户为中心的服务体制，大力强调了客户服务战略，激励雇员形成良好的服务意识，确保本公司能够长盛...
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土地开发整理项目实施管理
徐雪林主编；国土资源部土地整理中心编2005 年出版259 页ISBN：780189412X本书包括土地开发整理项目承担单位的条件，工程划分，实施程序，项目评价，财务资金，权属调整等管理内容。
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