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企业管理户外体验式培训全案
刘永中，金才兵主编；众行管理资讯研发中心编著2004 年出版231 页ISBN：7544228649本书适用对象是企业人力资源经理、培训经理、各经主管，介绍了什么是户外体验式培训以及如何进行户外体验式培训。可作为企业内相关人员的培训教材或自学教材。...
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客服中心人员管理 原书第3版
（美）罗赞娜·道西利奥（Rosanne D Ausilio）著；袁芳译2004 年出版156 页ISBN：7111136764本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...
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