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美国市场营销学会顾客满意度手册 研究、计划和实施指导
（美）阿伦·杜卡著；吕一林，阎鸿雁译2001 年出版305 页ISBN：780144194X内容简介此书已连续4版畅销欧美，此次中文版本即是第4版。全书分赊销历史与未来、赊销管理的财务效果、赊销政策与组织、赊销期限和销售条件、赊销贸易风险评估、如何确定和使用赊销额度和风险级别、如何实施...
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