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制造业服务化案例研究
王晶，贾国柱，张人千，韩伟伟编著2015 年出版377 页ISBN：9787111512301本书以案例调研与分析的形式对中国制造业服务化转型进行了研究，分析和总结了中国制造业企业服务化转型的思想、模式、过程、经验和教训，初步建立了制造业服务化理论体系，为政府、金融机构和企业提出了政策和策...
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图书馆嵌入式学科服务的理论与方法
孙坦，初景利主编2015 年出版364 页ISBN：9787030439321研究报告包括六部分：第一部分是理论与实践综述，对国内外学科馆员制度的起源和发展、国内外学科服务近期进展以及学科服务的主要模式进行总结，分析了学科服务的产生与演进，梳理了学科馆员主要职责的发展，提出了学...
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全国地质灾害防治气象监测预警服务效益评估及案例
孙健等主编2015 年出版234 页ISBN：9787502961947本书介绍了2012年全国地质灾害防治气象监测预警服务效益评估工作的内容、方法和基本结论，深入分析评估了我国地质灾害防治气象监测预警服务的服务现状、服务效益、服务评价以及服务用户的需求，同时收集了全国...
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建设学习型服务型创新型的高等学校机关
南开大学机关党委主编2015 年出版390 页ISBN：9787310049417本书收录了南开大学机关青年干部优秀论文55篇。党的十八大以来，南开大学机关党委深入学习贯彻党的十八大精神，认真开展党的群众路线教育实践活动，并在此基础上，不断改革创新，在加强机关党建、改进工作作风、提升...
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加油站顾客服务指南 第2版
夏良康编著2015 年出版281 页ISBN：9787511431943本书系统地论述了在加油站油品日趋同质化的今天,服务成了竞争取胜的关键。内容包括加油站服务核心思维、卓越服务从细节做起、加油站服务质量、加油站服务竞争、加油站顾客心理分析、加油站顾客管理、加油...
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上海购买社区矫正社会工作服务十年实践与探索
张昱，施洪深主编2015 年出版273 页ISBN：9787562842958本书通过总结上海市司法行政部门在社区矫正中购买社区矫正社会工作服务十年的实践，总结政府购买社会服务的经验，反思政府及社会组织在政府购买社会服务过程中的行动逻辑，以及由此形成的制度体系，为政府购买社会...
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乡村社会资本与农村公共服务农民自主供给制度研究
汪杰贵著2015 年出版204 页ISBN：9787516162903本书从乡村社会资本维度探讨农村公共服务农民自主供给制度及其效率，丰富了农村公共服务供给制度研究内容；基于自主治理范式研究农村公共服务供给制度构建，拓展了农村公共服务研究范式；采取理论研究和实证研究相...
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社区志愿服务项目化运作与管理 社会治理创新实践
北京市民政局编2015 年出版296 页ISBN：9787508751702本书包括三大部分：一是理论篇部分，重点阐述了社区志愿服务新概念；二是实务篇部分，详实介绍了项目开发与管理过程；三是工具篇，选编了参考案例和实务工具箱。其核心思想是：引入社区需求为导向的项目化管理思维模......
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基于服务公平性的顾客满意与顾客忠诚关系研究
曹礼和著2015 年出版135 页ISBN：9787216086592书稿是基于顾客公平性的基础上对顾客满意与顾客忠诚关系进行相关研究，全书稿共分为六章，包括绪论、理论综述、研究假设与模型构建、调研设计与研究方法、数据分析与结果讨论、结论与建议，对基于服务公平性的顾...