酒店服务质量管理

本书系统地介绍了服务质量评估标准和测量方法，提出了服务三角模型，分别从服务战略、服务员工、服务系统等视角全方位地讨论了提高酒店服务质量的道路，并指出酒店领导需要无缝隙整合所有决定服务质量的关键要素...

宏观质量管理概论

本书主要从质量、质量管理、质量分类和宏观质量管理的概念、原理着眼，具体介绍了宏观质量管理的历程、质量发展、质量准入管理、质量监督管理、质量风险管理与救济、宏观质量监管体制、质量技术检测平台建设...

现代质量管理

本书从当今质量管理的实际出发，在全面论述现代质量管理原理的基础上，结合国内外的最新成果，以全面质量管理为基础，以质量战略、质量控制、质量改进为主线，系统介绍了现代质量管理的基本理论和方法。本书适用于经...

基建质量管理

为配合国家电网公司基建“百千万培训工程”， 进一步提升质量管理人员的综合素质与业务水平，山东电力集团公司组织编写了本书。本书包括上、下两册，分为公共部分、变电土建专业、变电电气专业、线路专业四章。...

质量管理实用手册

本书从质量规划、质量教育与培训、物料质量管理、质量器具管理、现场质量管理、质量检验管理、质量数据管理和质量改善管理等多个方面，阐述了质量管理工作中的方法和标准、指导手段以及管控措施，是质量管理工...

建筑工程质量管理实训

本书共分两部分，第一部分为建筑工程施工质量管理实训概述；第二部分为建筑工程施工项目质量实训指导。

临床护理质量管理督查手册

本书内容共分三部分，第三部分为护理质量标准，第二部分为患者护理质量，第三部分为病房管理，书后附有常用临床护理技术服务规范。本书可作为医院护理质量的管理标准，也可以作为相关部门督查护理质量的手册。...

设计开发质量管理

本书结合作者们十多年来对设计开发质量管理的理论研究成果和实践经验，系统地论述了设计开发质量管理的理论体系，介绍了多种目前国际上先进的设计开发质量工具与方法。书中大量的实例和案例为读者分析和处理实...

高校科技活动质量管理与评价的理论与实践

高等学校管理新视野 基于师资队伍建设与本科教学质量管理研究

本书就高等学校内部教学质量保障体系、大学本科教学过程质量管理研究、远程开放教育质量保障体系的研究与实践进行了讲述。