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Linux操作系统管理与网络服务教程
李善军，郭文明编著2012 年出版377 页ISBN：9787302276012本书全面系统地覆盖了Linux从内核到应用的全部核心知识点，使得本书具有完整的Linux知识体系。
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上海郊区发展报告 2011-2012
本社编2012 年出版463 页ISBN：9787552000733以前几年上海郊区发展年度报告为基础，本书更加突出对重大问题的研究分析，从多个维度对上海郊区2011年的经济和社会发展状况进行了梳理和研究。...
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上海的英国文化地图 英文
熊月之等著2012 年出版121 页ISBN：7545206223本书为“上海的外国文化地图系列”之外语版丛书中的一本。以地图为依托，通过故事、人物、地标、生活、文化等方面向读者展示了上海自开埠以来英国文化在这片土地上生根和发展的情况。...
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客户服务管理体系设计全案
洪冬星编著2012 年出版543 页ISBN：9787115293176本书内容涉及客户调查开发与管理、客户关系管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户信用管理、客户信息管理、呼叫中心管理、客户服务质量管理共9个客户服务管理体系。...
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公共图书馆服务创新研究
杨扬，李克征，杨向明著2012 年出版176 页ISBN：9787544151306《公共图书馆服务创新研究》将视角置于公共图书馆上，通过探讨其概念、特征及时代属性，来深入挖掘新的时代背景下，公共图书馆服务职能的新特点及服务职能创新的必要性及具体方式，理论与实路紧密结合，具有较高的现...
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基层图书馆参考服务概论
卓连营编著2012 年出版234 页ISBN：9787501348183本书界定了基层图书馆的概念和范围，分析了基层图书馆参考服务的现状与模式重构，对其重点内容——阅读引导、公共信息服务、咨询服务、业务辅导等进行了详细讨论并给出了业务开展的解决方案。针对这些服务内容...
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服务营销原理 第5版
（英）艾德里安·帕尔默著；刘安国，谢献芬译2012 年出版536 页ISBN：9787510039355服务行业已经成为了现代经济的重要组分；服务活动的营销尤其独特之处。当今世界，产业升级速度加快，纯粹的产品时代早已成为过去时，未来的商业竞争焦点必然转向“服务竞争”。本书就“服务营销”这一论题展开了充...
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服务外包业务流程管理
白世贞，国彦平，陈化飞主编2012 年出版257 页ISBN：9787122121080本书的内容基本涵盖了各种服务外包所涉及到的业务流程，包括IT服务外包的业务流程管理、金融服务外包的业务流程管理、人力资源服务外包的业务流程管理、客户关系管理与呼叫中心服务外包服务流程管理、物流服...
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