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服务质量FMEA差距模型及应用 服务可以在第一次做好
关大进，杨琪编著2009 年出版111 页ISBN：9787506654265本书是为适应现代服务业发展这样的大环境为背景，提出的一种提供超越顾客期望服务及降低服务失效风险的实战策划工具——服务FMEA，为服务理论创新发展提供一个发展参考路径。本书在最后还选用FMEA在物业服务和...
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2009年上海国际金融中心建设蓝皮书
储敏伟，贺瑛，朱德林主编2009 年出版338 页ISBN：9787208089129本书由上海金融学院金融研究所主持编写，已在我社出版三册（2006、2007、2008），这是第四册。全书的框架结构基本照旧，分为综合、机构、市场、产品、生态、人才、比较、思想、献策九篇，外加附录六篇，主要记录了2008年...
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大学校区 科技园区 公共社区 上海市“三区融合、联动发展”研究
徐松亮，张永庆，缪宇音等著2009 年出版214 页ISBN：9787542631114本书拟通过运用区域创新体系理论、产业链接理论、产业集群理论、增长极理论和协同理论等，对上海的“三区”连动实践进行总结和研究，以期为探索具有上海特色的城市创新发展道路提供一个有益的视角。...
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上海市商圈经营结构调查报告
齐晓斋编著2009 年出版283 页ISBN：9787543940451本书以上海十大“都市商业中心”——南京东路商圈、南京西路商圈、淮海中路商圈、四川北路商圈、徐家汇商城商圈、豫园商城商圈、浦东新上海商城商圈、新客站不夜城商圈、中山公园商圈和江湾五角场商圈为调...
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外滩映像 上海外滩滨水区概念性城市设计
朱文一，张弘，范路编著2009 年出版153 页ISBN：9787302191087外滩以其独一无二的历史积淀和建筑形态，成为上海的城市象征，并在世界上具有广泛的知名度。本书在深入分析外滩历史和现状的基础上，以独特的“外滩映像”设计理念，全面展现了外滩近代建筑的历史遗产价值，并结合当...
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上海金融稳定报告 2009
中国人民银行上海总部金融稳定分析小组著2009 年出版73 页ISBN：97875049507032008年是近年来上海经济发展较为困难的一年。面对国际金融海啸，在党中央、国务院的正确领导下，上海市坚决贯彻落实中央各项经济决策，以科学发展观为指导，积极应对国际金融风险对上海市金融业和实体经济的冲击，保...
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民生·发展·法治 2008年上海市民主法治建设研究成果集
黄立群主编2009 年出版447 页ISBN：9787807455141本书系本市依法治市办公室每年一度的研究成果汇编，其研究的课题均为推进民主政治建设中至关重要且亟待回答的问题。全书分为专题篇、论文篇、论文节选篇、观点摘要篇及合作课题篇等五个部分。...
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守望与开拓 上海非物质文化遗产保护的理论与实践
江明惇主编2009 年出版229 页ISBN：9787807455165本书系论文集，汇集了有关上海非物质文化保护方面的理论研究文章约二十篇，内容涉及民俗、民间收藏、山水传说、农民画、手撕画等许多方面，有些文章还介绍了在非物质文化保护方面的措施。...
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中国2010年上海世博会综合责任保险方案汇编
李峰主编2009 年出版294 页ISBN：9787547300558本书是上海世博局资金财务部统筹策划的4本世博会保险应征方案汇编之一，汇集了入围的10家保险公司的优秀保险方案，针对2010年上海世博会的综合责任保险方案设计，是大型活动保险方案设计的重要资料，对今后全国各...