数字信息环境下图书馆信息资源建设与共享

本书从资源的整体规划，发展目标的确立，馆际间的分工、协作、联合采购与分工采购方式的运用，知识产权保护规则的制定以及读者与用户信息需求跟踪等方面来阐述信息资源合作建设及各种联盟信息资源联合保障体系构...

2012成都市服务业发展报告

餐饮服务与管理

本书分别从环境、人力资源、服务礼仪、服务方式、服务技能、服务流程、服务质量管理等方面，对餐饮服务现场管理的诸多环节进行了论述。本书还涉及服务现场设备用品管理、食品卫生管理、案例管理和信息化管理...

健康，从睡眠开始！台大医院睡眠中心的22堂课

会展客户服务

本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...

物流客户服务

本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...

30天学会MBA市场营销学世界顶尖商学院市场营销学的12门核心课程

《30天学会MBA（市场营销学）》是一本MBA营销学浓缩教材，涵盖世界顶尖商学院MBA市场营销学课表的12门核心课程：市场营销概述、买方购买行为、市场营销战略、产品和服务、促销与广告、渠道和分销、定价、市场营销...

服务外包项目管理

本书主要围绕服务外包项目管理，全面系统地介绍了服务外包企业项目管理中的招投标管理、整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理和风险管理等内容，体现了项目管理知识和方...

茶艺服务

本书通过对茶艺服务基本知识的介绍，对茶艺服务流程、不同类别茶艺的服务规范和专项技能进行模拟示范和演练，以提高学员的实际操作能力。DVD全面展示了茶艺服务工作的全过程，通过演员规范的动作和精辟的讲解，让...

配送中心运营与管理

本书共八章，主要内容包括配送中心认知、备货入库及储存作业、订单处理作业、分动铺货作业、配送加工作业、配货与送货作业、退货作业、配送中心规划与设计等。本书力求模拟企业的工作环境，将理论和实践真正结...