服务礼仪

本书内容：职业自律、服务人员仪态修炼、文明用语规范、电话服务礼仪、正确处理客户异议、了解国际礼仪忌讳。

合力 30年上海课改 30位物理名师

在上海教改、课改中有贡献、有影响的物理名师很多，他们有的已经退休，有的还在继续工作，有的年富力强。上海物理名师是一支有造诣、有创新、有贡献的团体，也是一个团结的团队。本书专门收集了30位物理名师的教学...

前厅服务与管理

本书针对前厅部的预订部、前台、礼宾、总机、收银等业务岗位进行了单元内容的设计与划分。

公司金融理论与实践

旅游景区服务与管理

上海优秀城乡规划设计获奖作品集 2009-2010

本书收录了2009年度上海优秀城乡规划设计评选活动的共约60多个获奖项目，分为城乡规划和灾后重建规划两部分，内容涵盖总体规划、详细规划、专项规划及风景区规划。集中展现了近年来上海城乡规划设计水平的发展...

《上海市促进中小企业发展条例》释义

自本世纪初开始，中小企业逐渐成为我国经济和社会发展的重要力量。2009年国务院下发了《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》，上海市积极贯彻国务院的意见，在深入上海中小企业调查研究的基础上，制定了《上海...

西餐与服务

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。

桃源浅影 上海市世界外国语中学2011届学生作文选

本书是世界外国语中学2011届毕业生作文选。世界外国语中学2011届毕业生用最美丽的语言书写属于自己的美好回忆，记录下他们的奇思妙想，抒发他们对于未来的向往和憧憬。...

难忘的春夏秋冬 纪念审计署上海特派办成立25周年

本书为上海特派办员办事处（审计署派出局）成立25周年对审计工作者有感而作随笔集。共分四篇：感悟、情怀、奉献、历程。内容都是他们在实际工作生活中的方方面面。...