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客户服务导论与呼叫中心实务
赵溪编著2010 年出版454 页ISBN：9787302215684本书集著者多年理论与实践经验，是目前市场上唯一的一本客户服务领域中结合客户关怀理念、客户服务操作实务、呼叫中心等诸多专业知识的书籍。本书在总揽客户服务战略、方法、流程的基础上，落到客户服务的运营...
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工程材料与热加工基础
王会强，郝建军主编；么永强，时军伟副主编2010 年出版302 页ISBN：9787564038717本书根据劳动和社会保障部培训就业司最新颁发的教学大纲，并结合教学实践、职业技能鉴定的需求和焊接技术的发展状况编写而成，是职业教育焊接专业课程改革项目研究成果《21世纪职业教育焊接专业精品课程规划教...
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MASTER CAM X2数控加工教程
詹友刚编著2010 年出版369 页ISBN：9787111294566本书是MasterCAM X2数控加工的快速学习指南，内容包括数控加工基础、Master CAM的安装及工作界面、Master CAM X2数控加工入门、铣削2D加工、曲面粗加工、曲面精加工、多轴铣削加工、车削加工、线切割加工以...
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设计材料及加工工艺 修订版
江湘芸编著2010 年出版222 页ISBN：9787564030469本书为设计类高等教育“十一五”国家级规划教材。在原“十五”规划教材基础上修订而成，丰富了第一版中金属、塑料、木材、玻璃等材料的加工工艺内容，补充了陶瓷、石材、复合材料、无机材料、绿色环保材料的开...
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北五味子规范化栽培与加工
李爱民，魏盼盼，张正海主编2010 年出版89 页ISBN：9787504585028本书首先介绍了我国北五味子资源及开发利用前景，然后结合生产实际，详细介绍了北五味子的育苗、北五味子园的建立及园地管理等栽培技术，最后介绍了北五味子采收、加工储藏、果酒酿造及果汁饮料生产等加工技术。...
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Mastercam X2中文版机械设计与加工教程 高级
谭雪松主编2010 年出版282 页ISBN：9787115216700本书以项目形式介绍了Mastercam X2中二维图形的绘制与编辑，三维曲面及实体的创建，各种二维、三维铣削，车削刀具路径的生成以及后处理生成数控代码。...
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服务补贴制度与绩效评估 基于美国服务补贴制度的研究与启示
付亦重著2010 年出版287 页ISBN：9787811346978本书从探讨补贴的定义出发，对服务补贴的定义和分类进行了高度综合的概括和评述。