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GB19085-2003《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》“非典”流行期实施指南
王耀主编；中国商业联合会主编2003 年出版178 页ISBN：7801780833本书是中国商业联合会主编的强制性国家标准《商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施》及实施细则，具有较强实用性、参考性。
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如何赢得顾客的心 世界上最棒的客户服务案例
天宇编著2003 年出版291 页ISBN：7801790952《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》有两大特点：第一就是《如何赢得顾客的心:世界上最棒的客户服务案例》里所有的服务观念和服务技巧都是来自于世界一流的推销大师、推销训练大师的实际经验。他...
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高效架设网络影视服务器
北京金洪恩电脑有限公司著2003 年出版174 页ISBN：7900338578本系列教材的多媒体光盘采用语言讲解的教学方式，使原本深奥、枯燥的理论知识变得形象直观，生动有趣，让您轻松掌握。配套教材采用案例式教学法，以应用于和实践为主，使所学的知识可以快速为地投入实际的应用中——...
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IBM WebSphere 5.0应用服务器编程指南
（美）Tim Francis等著；王珺等译2003 年出版629 页ISBN：7505388894IBM WebSphere 5.0应用程序服务器是一个Web应用程序服务器，它在以前版本的基础上得到了进一步的发展，它提供了增强的Servlet API和Servlet管理工具，并集成了JSP技术和数据库连接技术。WebSphere应用服务器使用...
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不说不！ 美国头号客户服务公司成功之路 第2版
（美）罗伯特·斯佩克特（Robert Spector），（美）帕特里克·麦卡锡（Patrick McCarthy）著；张义译2003 年出版229 页ISBN：7505390007当客户服务横扫企业界的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了包括对手沃尔玛在内的一致钦佩，创造这一奇迹的就是诺德斯....
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