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社区治理服务模式探索 北京市社区治理服务创新实验报告集

按照民政部《关于加强全国社区管理和服务创新实验区工作的意见》要求，北京市自2014年开始在全市范围内选择12个街道开展社区治理和服务创新实验区创建工作，培育和打造一批市级示范单位，形成首都社区治理创新品...

酒店服务英语实训

本教材强调酒店服务英语听说，通过大量的对话、口语训练模块强化酒店英语口语，训练学生快速反应能力、英语交流与思考能力。每课配有实训内容考核表，可以通过学生自评、同学互评、老师评价等方式，及时检查学生的...

客房服务员 中级

“国家高技能人才培训基地培训教材”系列的一本。本书主要介绍了客房服务员中级考证的理论和实操内容，方便酒店服务专业学生和酒店从业人员考取客房服务员职业资格证。本书也可作为酒店服务人员解决问题的参...

中餐服务与管理

本教材结合高职高专教育特点，在强调学科理论性的基础上，突出其实用性，讲述了中餐厅服务与管理主要工作岗位的服务技能，以此来着力提高学生的实践技能和综合素质。本教材适用于旅游高等职业院校学生，也可作为饭店...

酒店日语 客房服务与管理 第2版

服务决定一切

《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企...

2016年上海国际金融中心建设蓝皮书