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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格二级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版194 页ISBN：9787516703823本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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国家职业资格培训教程 客户服务管理师 国家职业资格一级
中国就业培训技术指导中心组织编写2013 年出版130 页ISBN：9787516703595本书由劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心按照标准、教材、题库相衔接的原则组织编写，是职业技能鉴定的指定用书。
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绿色之光 点亮神州 国家电网支持服务新能源发展掠影
英大传媒集团，中国画报协会编2013 年出版133 页ISBN：9787512344242随着我国国民经济和社会的发展进步，大力开发包括风电、光伏发电在内的各类新能源成为国家的重大战略决策。本画册以图片形式展示了在落实国家能源战略、服务战略性新兴产业、促进经济发展方式转变方面所克服...
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北京奥运会观众服务志愿项目管理研究
黄克瀛编2013 年出版309 页ISBN：9787300172866本书全面客观地回顾北京奥运会观众服务项目的运作管理实践，对这一国际上规模最大、水平最高、使用志愿者人数最多的综合性体育赛事的观众服务工作进行系统性理论分析，为我国大型体育赛事服务和志愿者管理领域...
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中国民族地区社会组织参与公共服务研究
陈旭清，侯远高主编；向娟，曹芳副主编2013 年出版309 页ISBN：9787566004871本书主要通过对中国少数民族地区社会组织的实证调查，描述出组织在社会的多个方面开展的服务活动，对这些活动效果进行评价，初步梳理出提供服务的方式，总结了组织提供服务的经验和模式，对其中存在的问题及其成因做...
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前厅客房服务与管理 第2版
李光宇主编2013 年出版260 页ISBN：9787122169549本教材包括十二章，每个章节部分按工作环节的程序分为理论概述、服务技术、服务技巧和管理逐层进行阐述。概述部分主要介绍前厅部、客房部的基本知识；服务技术部分主要介绍前厅、客房的服务技术及技术要领；服务...
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餐饮服务业精细化管理全方案 流程、指标、制度、表格
杜鹏著2013 年出版249 页ISBN：9787515806518本书详细阐述餐饮服务企业的系统架构与岗位设计，分部门、分阶段阐述相应的工作职责、关键控制点，包含大最精细化管控所需要的流程、制度和表格，并就餐饮服务业常见问题进行了解答，是餐饮务企业各级管理人员的行...
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帮你解决旅游服务纠纷 精选案例评析
刘敢生，郭珣著2013 年出版312 页ISBN：9787503247330本书所指的旅游纠纷主要是基于合同法律关系或侵权而产生的旅游纠纷，一般来说是为了应对旅行社组团游或游客自助游在“食、住、行、游、购、娱”各个环节发生的旅游纠纷。解决纠纷的主要方式是行政投诉和司法...
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动车组列车员素质与服务技能
文邦编著2013 年出版262 页ISBN：9787113169428本书根据铁路客运规章和动车组列车员岗位工作要求编写的，详细介绍了列车员做好列车服务工作，保证运输安全应具备的心理素质、技术业务知识、服务技能、应急处理、人际关系等培训要求，是一本既讲工作方法，又讲个...