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高效服务型税务队伍建设研究
张天宝主编2013 年出版263 页ISBN：9787807676720本书研究探讨建设高效服务型税务队伍问题。全书分为理论编，发展编，实践编三个部分，全面论述了税收的含义、本质和作用，在分析我国税务工作实践的基础上，提出了一些有益的对策和建议。对于提高税务队伍建设水平具...
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银行网点服务转型百问百答
孙卢东编著2013 年出版100 页ISBN：9787564215071本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...
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浙江公共文化服务创新研究
王全吉，周航主编2013 年出版219 页ISBN：9787308124393浙江公共文化服务以强烈的创新意识和卓有成效的创新实践，受到文化工作同行和学界的关注。本书从公共文化服务创新的视角，探索浙江公共文化服务的历史和阶段特征，总结归纳公共文化服务创新的经验，对公共文化服务...
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商业地产 不一样的思维与答案
张家鹏著2013 年出版218 页ISBN：9787111434498本书作者基于多年的商业地产顾问工作经历，精粹而成本书，是关于商业地产业务运作的务实的思维方式和实践经验。书中的精彩观点包括涉足商业地产要做的思维转换要点，商业地产项目的定位、招商、运营以及业态规划...
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海商：1982-2012上海商业纪事 第2卷 流通革命
张广生著2013 年出版229 页ISBN：9787545213096本书分三卷：告别短缺、流通革命、海纳百川。本书全面记录了上海改革开放30年来商业发展的历史变迁。讲述上海商业流通体制改革，引进外资，发展连锁超市，积极推进上海商业实现跨越式发展。上海商业随着城市的发展...
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海商：1982-2012上海商业纪事 第1卷 告别短缺
张广生著2013 年出版188 页ISBN：9787545213096本书分三卷：告别短缺、流通革命、海纳百川。本书全面记录了上海改革开放30年来商业发展的历史变迁。讲述上海商业流通体制改革，引进外资，发展连锁超市，积极推进上海商业实现跨越式发展。上海商业随着城市的发展...
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尊“柜”服务 打造优秀社区银行
刘星著2013 年出版223 页ISBN：9787504746443本书内容充实，案例丰富，作者详细介绍了什么样的银行网点服务才能满足顾客的要求，如何提升银行网点的服务质量，怎样有效进行柜面营销等问题，帮助银行业从业人员掌握银行工作的知识和技巧，使工作更顺畅，能更好地......
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中国服务外包发展的思考与见证
曲玲年著2013 年出版366 页ISBN：9787510308642本书收集了作者在各个阶段发表的经典作品，内容涉及产业发展的多重要素，有些重要观点可能会被多次强调。我们将这些看似随机的离散脚印链接起来，在拟合后形成的发展轨迹中将会发现一些规律性的东西，从而指导仍在...
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上海结婚服务指南 2014
陈建荣主编2013 年出版150 页ISBN：9787552003703据全国结婚产业调查统计中心发布的《中国结婚产业发展调查报告》显示，我国近年来每年结婚新人近1000万对，仅上海市每年就有10多万对新人登记结婚，新人结婚需要多种服务。新人结婚遇到许多问题：相关政策法规、婚...