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95598电力客服中心呼叫中心运营管理手册
陈安伟主编；重庆市电力公司编2007 年出版194 页ISBN：7508355466本书内容主要针对电力呼叫中心的运营绩效管理，同时也包含了呼叫中心员工工作内容及相关考核标准。全书共分10章，具体内容包括：电力客户呼叫中心；95598呼叫中心客户服务管理标准；业务流程与执行；呼叫中心的现场管....
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电力系统电磁兼容技术
李景禄主编；李卫国，陈俊武，李茂军，汤放奇，林冶编写2007 年出版214 页ISBN：9787508359922本书为普通高等教育“十一五”规划教材。全书共分为十二章，主要内容为电力系统电磁兼容概述，电力系统的电磁环境分析，电磁干扰的途径及耦合机理，电力系统谐波，电力系统的雷电干扰及保护，静电干扰及静电防护，发......
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