现代旅游服务业督导管理

服务运营管理

本书是关于公司服务流程改造设计的书。

李庄文集 散文论文编

《李庄文集·散文论文编》收入作品70篇。这些作品写于十年浩劫之后。在解放思想、实事求是、拨乱反正时代背景下，作者从理论与实践的结合出发，畅谈坚持党的新闻工作的优良传统，纵论新闻改革的方方面面。这是本...

李庄文集 新闻作品编

本书收录90多篇作品。发表的时间起于1938年11月，讫于1951年3月。其中抗日战争时期35篇，主要反映晋冀鲁豫根据地军民抗击日寇的战斗生活；解放战争时期14篇，集中歌颂邢台地区军民在解放战争时期的战斗、生产和生...

客房服务手册

本书主要介绍饭店员工应具备的素质，服务礼貌、礼节，前厅基础知识、预订、总机，客房基础知识，卫生清扫、服务等。

公共服务型政府

本书针对加入WTO后中国社会、公共需求与政府公共供给这一问题进行研究。

客房服务员 基础知识

生活在美国 最新美国俚语指南

中国服务发展报告 No.3 “十一五”期间中国服务业发展的思路、目标和体制政策保障

财经蓝皮书:本书从总体上研究了“十一五”期间中国服务业的发展战略、目标与体制、政策保障等一系列重要理论与实践问题，并提出了系统的政策建议。...

情调e-mail 3编 网络文学采撷

本书为网络文学。分为：趣话、笑话、随感、故事以及网络文学流行短文数十篇。