上海洋场

本书介绍了上海租界建立后上海的城市模式，以及租界的公共交通、司法、消防、邮政电信、水电煤、菜场等上海人的衣、食、住、行、玩各个方面，同时也穿插介绍上海史上的重大事件和著名人物。以及有关的上海风俗...

全国养老服务机构实务管理指南

本书包括养老服务机构服务管理体系、服务提供体系和服务保障体系三大部分，涉及养老服务机构的行政管理、人力资源管理、财务管理、护理服务、医务服务等方面内容。...

初级客房服务技能

本教材从客房服务员的工作需要出发组织内容，首先帮助学员熟悉客房服务员的工作部门及岗位，明确岗位工作内容和素质要求等，然后介绍对客服务的基本要求，使学员树立良好的服务理念，在此基础上，指导学员完成客房接.....

休闲服务管理营销概论

本书对休闲服务管理营销所涉及的营销规划、市场定位、人员管理、服务过程等方面进行了较为系统的阐述，介绍了休闲服务营销与管理的概念、知识，对深入展开这方面的研究具有基础的借鉴意义，可作为相关专业学生的...

航空服务口语交际与播音技艺

本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。

做最好的酒店服务员

本书对如何调整员工心态、如何提供优质服务、如何提升服务语言技巧、如何提高销售意识与技巧等内容进行了深入浅出的讲述，旨在告诉每一位酒店服务员：“服务明星=积极的心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售...

信息时代的银行服务

本书以信息技术与银行服务为契合点，从银行传统业务的演化、银行营销模式的变革、银行产品和服务的创新、信息时代的银行支付清算、信息时代的金融混业经营、信息时代的银行安全等方面阐述了信息时代银行做好...

空乘人员仪态与服务礼仪训练

本书主要介绍与空乘服务工作密切相关的社交及服务礼仪，将形体塑造、遗体训练与礼仪练习相结合，是空乘人员培养良好的仪态、仪表必读之书。...

反恐共识 上海合作组织成立

本套书主要讲述建国以后，我们国家六十年来所取得的巨大成就，它从政治、经济、军事、科学、文化等方面加以阐述，本书主要讲述上海合作组织成立。...

商业银行媒体危机公关与服务管理创新