综合实践活动 必修 社区服务

酒店服务心理学 新版

本书包括客房服务心理、前厅服务心理及酒店管理心理及康乐与投诉心理等。

休闲娱乐服务空间

本书收载饭店、大型商场、超市、娱乐设施等的装饰设计，每例除精美的实景照片外，还有设计构想介绍。

管理服务营销 服务型企业营销管理实用指南 第4版

本书是服务营销方面的高级MBA课程和服务型企业经理人员的培训用书。回答了如何理解服务消费者，如何理解服务业，如何理解服务工作人员，服务型企业将如何进行合理的资源配置，服务型企业又将如何进行竞争等问题，强...

基层党组织工作与组织员手册

组织工作主要包括党组织建设工作和干部管理工作两部分，主要职责是抓好基层党组织建设、党员队伍建设和领导班子建设、干部队伍建设。本书以十六大精神为指导，努力把握新时代对党的基层组织工作和组织员工作的...

如何进行物流服务管理

本书从企业实际出发，对物流服务管理中前沿理论和技术方法进行描述与分析。

调酒与酒吧服务

高级酒店服务与管理专业主干课系列教材商贸职业教育规划教材:本书主要内容包括：酒水知识、酒品调制、茶艺、咖啡调制、酒吧服务、酒吧日常管理及酒吧成本控制。 ...

网络营销与客户服务

前厅服务员 中级技能 高级技能

餐饮服务要点及案例评析

本书根据餐饮流程讲述服务要点及典型案例。