客户服务管理

服务经济时代，客户服务首当其冲，Why&How？《客户服务管理》一书就是答案。它从理论与实践两个角度展开论述，理论联系案例，层层深入，环环相扣，对客户服务管理做出了全面而又详实的介绍，是从事客户服务工作不可或......

开发基于知识的客户关系 职业服务机构的未来

服务人员的五项修炼：专业服务技巧训练

服务系列学习方案：众行企业管理培训课程是将众行多年月日成功培训经验和培训成果编撰成书，与读者分享，是国内第一家管理顾问公司将商业价值极高的培训教程首次解密公开出版。丛书将国际最新管理理论分解为可理...

21世纪初的中国服务业

本书分四部分收录了对中国服务业的发展进行系统深入研究的论文《中国服务业的发展战略》、《商务服务业》、《信息服务业》、《北京市服务业发展的思路和主要目标》等二十七篇。...

服务贸易领域外商投资法律法规汇编 中英文对照

个人服务器架设与应用

本书包括支持CGI、PHP和网络数据库MySQL的Web服务器的架设，如何使用IIS或Serv-U建立FTP服务器，如何使用IMail建立个人邮件服务器，如何用DNews建立自己的新闻服务器，如何快速建立网络电台、电视台、游戏服务器等...

加强监管 完善服务-中国人民银行广州分行金融调研报告集萃

浩气壮山河 国立中正大学战地服务团纪实

中国农村公共服务

本书研究中采用了理论研究、典型调查、文献查阅与政府领导访谈、专家访谈、农户问卷调查等方法。研究的基本内容包括：基础理论研究，历史背景研究，改革过程研究，农村公共服务体系的现状研究，农户需求研究，与农村.....

面向贫困学子 服务西部开发 “西部开发助学工程”资料汇编