运输服务采购多目标决策模型及应用

本书对模糊随机环境下的运输服务采购问题的二层多目标决策模型及其在大型水利水电建设项目中应用进行了研究。本书提出了针对不同决策者需求的三种不同假定，并在不同的假定基础上建立了相应的数学模型，并提出...

销售服务公司集团管控探讨 基于信息化视角

本书以一家典型销售企业为案例分析了在信息化背景下，对于销售连锁运营管控的建设方案和路径选择；梳理关于集团管控的一些基本理论，并针对“ZSF”项目进行分析和理解，据此提出系统设计目标。本书的出版，以期对于...

酒店前厅客房服务与管理 第2版

本书对旅游饭店的前厅部和客房部相关的理论知识和操作知识进行了系统地阐述。本书共分为十四章，主要内容有前厅部概述、客房预订技术管理、前厅服务、前厅部的动转控制与有效沟通、宾客关系管理、前厅部信息...

少数民族社会养老服务机制研究

根据我国人口老龄化三个阶段的特征，创造性地提出人口老龄化与养老服务体系协调发展的判定模型，阐明了其对应关系，而且这一关系得到了国内外数据的实证检验。基于不同阶段的福利发展水平，建立了社会养老服务的目...

民航客舱服务英语

随着国内外民航业的发展，航空公司对客舱乘务员的要求日益提高，培养“高素质、严标准、多能力”的乘务员已经越来越成为众多航空公司的共识，且乘务员的英语水平直接决定了其自身的发展空间和航空公司的规划前景...

汽车销售与服务流程

本书根据职业岗位的要求，以汽车销售和服务岗位为主线，以学习任务为中心的原则整合汽车销售和服务流程的内容，构建了以任务为中心集情境导入、任务目标、知识讲解、任务实施、任务评价为一体的课程内容。本书共...

画法几何及机械制图习题集 机械类专业适用 第7版

进口服务贸易与我国制造业的创新驱动发展研究

本书针对进口服务贸易对我国制造业技术进步、产业升级以及创新能力提升的作用进行了全面、细致和深入的研究。研究表明，通过进口服务贸易，可以降低我国制造业的生产成本，提高人力资本存量、创新能力以及全要素...

现代酒店服务意识 第2版

本书是为旅游、酒店及其他相关服务行业的从业人员，以及学习服务类专业的学习者而编写的，通过对服务、意识、服务理念、酒店服务意识和技巧、疑难问题处理等方面的深入分析和探讨，让学习者在服务意识的认识方面...

现代服务业人才培养探索与实践 2016版

现代服务业是依托信息与通信技术和现代管理理念而发展起来的知识和技术相对密集的服务业。对外经贸大学现代服务业人才培养中心每年出版一本文集。本文集主要包括了教师和学生的关于大数据时代互联网金融研...