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智能信息处理与知识服务丛书 基于概念的信息检索方法
涂新辉著2015 年出版123 页ISBN：9787562269298该书对基于概念的信息检索系统各个方面的问题进行了系统的分析和探索，其内容主要包括两个方面：（1）构建文本和查询的概念表征模型，能捕获语言中的语义信息，建立比“词袋”模型更加精确的文本表征；（2）把概念表......
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优质护理服务规范操作与考评指
焦卫红，王丽芹，于梅主编2015 年出版306 页ISBN：9787509189726编者以卫生部下发的《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》通知为依据，按照“通知”提出的护理工作目标、规范要点、结果评价标准，将涉及的59项护理技术逐一编写成操作流程和考核评分表，并紧紧围绕“优质...
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气象服务效益与灾害风险评估
吴先华等著2015 年出版147 页ISBN：9787030461209气象服务作为应对自然和环境灾害的重要工作，引起人们的广泛关注。本书作者在国家自然科学基金等多个项目的资助下，采集数据、认真研究，引入统计学、投入产出法、结构方程模型等多个工具，创新已有的气象服务效益...
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新媒体环境下的档案信息服务
赵屹，汪艳著2015 年出版211 页ISBN：9787510099410本书全景式地对新媒体环境下的档案信息服务进行了全方位的研究。从新媒体形式的角度，研究和探讨了档案网站、即时通讯、网络论坛、博客、微博、RSS、Wiki、SNS、图片社交网站、地图社交网站、音视频播客、移...
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大学图书馆学科知识服务能力理论与实践
宋姬芳著2015 年出版232 页ISBN：9787502791421学科知识服务的开展，成为大学图书馆转型的促动因素，更是大学图书馆未来发展的核心竞争力，是大学图书馆可持续发展的一项长期战略。但目前大学图书馆学科知识服务的现状并不乐观，其学科知识服务能力未能完全形成...
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顾客参与对我国网上银行服务质量的影响研究
郭芳著2015 年出版228 页ISBN：9787514155389本书主要通过实证分析，开发自助服务技术下顾客参与的量表，以网上银行为具体的研究对象，探求顾客参与对服务质量的影响路径，具体包含以下内容：探讨自助服务技术下顾客参与的维度，开发网上银行顾客参与量表；研究......
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第7种服务 3位客服人的成长故事
陈知一，王巍，钟贵萍著2015 年出版204 页ISBN：9787550242081针对呼叫中心行业管理阶层必备的7种能力——投诉处理的倾听力、客服营销的识别力、技能养成的辅导力、业务落地的转化力、新人管理的凝聚力、员工管理的信任力以及追求完美的坚持力，三位老师将自身的切身经...
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图解服务的细节 零售现场力
（日）大西洋著；王思怡译2015 年出版197 页ISBN：9787506085021本书的作者是日本零售集团——三越伊势丹的董事长大西洋先生亲自撰写的。大西洋先生通篇都在强调的一个词就是“现场力”。他认为，三越伊势丹这个全世界销售额最高的百货店，其品牌就是依靠现场力支撑起来的。...
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泛在知识环境下图书馆立体服务模式及其构建研究
周天旻，杨庆书著2015 年出版272 页ISBN：9787517113003本书通过回顾和分析国内外大量相关文献，对国内外相关领域研究现状和趋势进行述评，阐述了研究背景和意义，介绍了研究思路、主要内容及创新点，综述了泛在知识环境及其对图书馆的影响，概述了用户信息需求理论研究趋...