酒店服务礼仪

本书是根据“任务驱动、项目导向”的教学改革需要进行编写的，并根据酒店实际工作岗位需要的职业能力进行内容设计，在内容组织上打破了以知识为教学核心的教学理念。本书共由八个情境组成。其中，情景一介绍了酒...

商业地产人员管理与服务细节

本书从人员管理和服务细节两个部分对于商业地产从业人员进行了较为详细的描述，书中穿插了大量的案例和范本以供读者参考。第一部分人员管理主要包括组织机构、岗位规划、定岗定编、人员招聘、人员培训、薪酬...

ITIL2011服务管理与案例资产详解

在21世纪的今天，企业已经到了一个需要考虑应该如何系统创富的时代了，所谓系统创富就是企业要为自己打造一个能够“一次性投入，实现多次收获”的系统。企业需要不断的资产积累和创新才能立于不败之地。可以想见...

高等教育服务经济社会的国际经验:基于对欧美五国的历史考察

家政服务业标准解读

本书是SB/T 10847-2012《家政服务业通用术语》、SB/T 10848-2012《家政服务员培训规范》、SB/T 10849-2012《家政服务业应急快速反应规范》三项行业标准的宣贯教材。详细介绍了三项行业标准制定的背景、标...

平台经济与上海的转型发展

本书详细阐述了平台经济的兴起与特征、发展现状及趋势、如何推动产业转型发展、对上海建设“四个中心”的影响及其具体路径、未来面临的机遇与挑战等方面，并以携程、易贸、陆金所网代平台、卖买提、顺风优选...

上海我的1949

今年是上海和全国解放65周年。1949，是一个值得记忆的年份，许多人的脑海里至今保留着不少有意味的故事。“上海，我的1949”是一本口述实录，通过寻访与1949年上海解放相关联的各行各业的历史见证者，打捞沉淀在人们...

解说上海话

原书内容充实，介绍了包括上海话的历史发展，使用范围等方方面面的知识，书的主体部分是对上海话的文字、发音、含义、使用习惯等作了全方位的介绍，既是一本学说上海话的教科书，又是一本了解沪语文化的百科全书。此...

斗争 上海版 6

本书内容：于1932年1月21日创刊，其前身为《红旗周报附刊》，32开油印本。1933年春，临时中央迁往中央苏区后，为了麻痹敌人，由上海中央局及上海临时中央局假托中央名义继续在上海出版。该刊主要刊载中共中央和苏维埃...

斗争 上海版 2

本书内容：于1932年1月21日创刊，其前身为《红旗周报附刊》，32开油印本。1933年春，临时中央迁往中央苏区后，为了麻痹敌人，由上海中央局及上海临时中央局假托中央名义继续在上海出版。该刊主要刊载中共中央和苏维埃...