前厅服务基本技能

本书首先对前厅服务基本认知进行简要介绍，加强学员对前厅服务基本知识的认知，在此基础上，对客房预订服务、接待服务、结账服务以及礼宾服务、电话服务、商务中心服务等内容进行分析，使学员通过学习能快速上岗。...

服务礼仪

当下正处于一个以服务缔造竞争优势的时代，作为服务载体的服务员，服务水平的高低不仅体现了个人的素质，还是企业形象的“代言人”。本书从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企...

信息化办公服务基础 第2版

IELTS雅思周计划 第2版

本书总体分为两大部分：基础段和强化段。内容提要如下。第一部分 基础段：结合真题剖析雅思阅读的“5大考点”和“10种题型”。第二部分 强化段：（1）真题机经：8套题目全部来源于历次考试。（2）试题详解：含答案解析......

NAVECO南京依维柯 用户服务手册

企业资本流动安全性及效率性研究

本书深入剖析了企业资本流动安全性及效率性的内在联系，并从定量的角度对二者的关联度和依赖度进行了有效地测评及分析；对于企业资本流动安全性进行了分析及评价，创造性地提出了企业资本流动安全性的灰预测模糊...

流动中的民主政体 当代社会中社会资本的演变

在西方思想史和学术史上，对政治文化的研究源远流长。西方政治文化研究可分为三大谱系，即法国的社会学谱系、德国的文化哲学谱系以及美国的政治科学谱系。当代政治文化研究以美国的政治科学谱系为主流。1956年...

家政服务员 四级

根据上海市职业技能鉴定中心《家政服务员（四级）》细目编写。

认同整合 流动儿童社会融合新视角

流动儿童进入城市的社会融合问题，不仅是社会政策研究的焦点议题，也是当前流动儿童心理发展的最突出问题之一。对流动儿童微观（个体心理层面）社会融合的关注已成为社会融合研究的新取向，自我身份认同是流动儿童社...

公共服务礼仪=public service etiquette