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北京公共服务发展报告 2010-2011
张耘主编2011 年出版304 页ISBN:9787509721704本书是北京市社会科学院管理研究所为广大读者奉献的精品力作,是以管理研究所的研究人员为核心团队成员,由北京市政府职能部门的领导、首都著名高校的教授、知名研究机构的专家共同完成的。本书围绕公共服务体...
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我国公共服务财政支出效率研究
娄峥嵘著2011 年出版325 页ISBN:9787516104088本书主要研究公共财政的配置效率、技术效率与制度效率问题,认为我国公共服务支出规模对经济增长具有正效应,而政府在财政赤字的约束下,具有增加经济性支出、减少公共服务性支出的偏好。增加公共服务支出的规模...
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中国生活服务业发展报告 2011
洪涛等著2011 年出版260 页ISBN:9787509615782生活服务业是我国流通产业的重要组成部分,对国民经济和民生经济具有重要意义。本书讲述了餐饮与早点业、住宿业、美容美发业、沐浴、沐足业、家政服务业、再生资源回收利用体系、洗染业、照相业、修理业等各...
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客户服务与管理 项目教程
方玲玉,李琳娜编著;彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN:9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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网络服务器搭建、配置与管理 Linux版
杨云,马立新主编;刘志成主审2011 年出版292 页ISBN:9787115258618本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括:安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...
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酒店客房部精细化管理与服务规范
李雯编著2011 年出版231 页ISBN:9787115259974本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...
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高速公路服务性建筑设计
顾馥保等著2011 年出版168 页ISBN:9787112133444高速公路服务区设计是一项新型的公共建筑类型,此类建筑量大面广、服务性强、设计要求高。以河南省为例,全省高速公路400余公里,按要求每50公里设置一个服务区,全省要建造80余个服务区。就全国来讲,高速公路服务...
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