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    张耘主编2011 年出版304 页ISBN:9787509721704

    本书是北京市社会科学院管理研究所为广大读者奉献的精品力作,是以管理研究所的研究人员为核心团队成员,由北京市政府职能部门的领导、首都著名高校的教授、知名研究机构的专家共同完成的。本书围绕公共服务体...

  • 我国公共服务财政支出效率研究

    娄峥嵘著2011 年出版325 页ISBN:9787516104088

    本书主要研究公共财政的配置效率、技术效率与制度效率问题,认为我国公共服务支出规模对经济增长具有正效应,而政府在财政赤字的约束下,具有增加经济性支出、减少公共服务性支出的偏好。增加公共服务支出的规模...

  • 中国生活服务业发展报告 2011

    洪涛等著2011 年出版260 页ISBN:9787509615782

    生活服务业是我国流通产业的重要组成部分,对国民经济和民生经济具有重要意义。本书讲述了餐饮与早点业、住宿业、美容美发业、沐浴、沐足业、家政服务业、再生资源回收利用体系、洗染业、照相业、修理业等各...

  • 前厅服务与管理

    龚维嘉,牛自成主编2011 年出版225 页ISBN:7303132201

    本教材坚持“项目导向、任务驱动、工学结合、能力培养”的原则,,以酒店发展需要和前厅客房实际工作过程为主线,以酒店前厅客房真实服务为项目载体,确定了本课程的内容为客房预订、礼宾服务、入住登记、应求服务...

  • 客户服务与管理 项目教程

    方玲玉,李琳娜编著;彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN:9787121124198

    本教材以客户服务工作过程为逻辑线索,设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...

  • 网络服务器搭建、配置与管理 Linux版

    杨云,马立新主编;刘志成主审2011 年出版292 页ISBN:9787115258618

    本书根据网络工程实际工作过程所需要的知识和技能抽象出10个教学项目和11个项目实录。教学项目包括:安装、配置与管理各类网络服务器。每章后面有“企业实战与应用”、“故障排除”等结合实践应用的内容。...

  • 酒店客房部精细化管理与服务规范

    李雯编著2011 年出版231 页ISBN:9787115259974

    本书包括酒店客房部岗位与规范制度设计、客房服务中心精细化管理、楼层服务精细化管理、公共区域服务精细化管理、洗衣服精细化管理、布草房精细化管理6大内容。...

  • 高速公路服务性建筑设计

    顾馥保等著2011 年出版168 页ISBN:9787112133444

    高速公路服务区设计是一项新型的公共建筑类型,此类建筑量大面广、服务性强、设计要求高。以河南省为例,全省高速公路400余公里,按要求每50公里设置一个服务区,全省要建造80余个服务区。就全国来讲,高速公路服务...

  • 现代金融业服务礼仪

    牛静编著2011 年出版208 页ISBN:9787508628653

    经济服务化的今日,世界上传统产业让位于金融服务业,而跻身于高端领域从事现代金融服务工作的我们,需要规范化、系统化,并且更加人性化服务的礼仪知识水平。具有多年礼仪教学经验的牛静老师能够引领大家学习和操...

  • 献血与志愿服务

    李慧文,李航编著2011 年出版233 页ISBN:9787110075371

    本书是捐血献髓志愿者必读《献血导读》,以十章,13万字详细介绍了心脏、血管、骨髓/外周血干细胞、血液、细胞、免疫球蛋白﹑血型及危险的万能血、解剖、组织、遗传、生理、生化、免疫等方面的知识,定期志愿无偿...

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