金融支持现代服务业发展研究

物业管理服务

本书主要讲述了物业管理服务机构和人员的管理，物业服务市场及环境，物业服务的目标、计划和程序，物业服务的客户管理、资金管理、经管管理等。...

金融窗口服务质量管理

CAXA制造工程师2008数控加工自动编程

本书主要围绕CAXA制造工程师2008造型及数控加工技术。全书共分7章，第1、2章讲解了数控加工和数控编程的基本知识；第3章介绍了CAXA制造工程师2008软件的基本概念；第4～6章分别介绍了CAXA制造工程师2008的造型与典...

零件铣磨钳焊加工

本书是基于项目驱动教学模式而编写的实训教材，按照实际工作情境和工作过程展开项目教学。主要围绕普通铣床、普通磨床的操作，普通钳工及焊工基本操作展开教学，以实际零件的加工为载体，通过典型实例工艺分析与加...

服务营销创新研究专论

本书详细而全面地研究了服务营销创新方面的理论、实践和经验，对企业开展服务营销创新具有一定的指导意义，内容丰富

物流客户服务

本书从一名中职老师小刘进入某物流公司客户服务部门挂岗锻炼开始，经过一系列的学习与实践，最终成为一名优秀的物流客户服务人员为线索而展开。...

服务营销管理

本书按照服务营销管理活动的基本程序设计篇章结构，包括服务购买者行为分析、市场定位、服务营销7Ps组合策略、服务失误与补救、服务质量管理等内容。...

景区服务与营销管理

本书主要内容包括：认识旅游景区、旅游体检的塑造、旅游景区的接待服务等。

物流客户服务 教师用书

本书为《客户物流服务》（学生用书）的配套教师用书，为广大教师在教学时作为授课参考用书。