公共服务伦理管理

本书通过案例分析，改变现有的公共伦理理论给人们的抽象印象，帮助管理者在日常工作中以更宽泛的伦理框架来思考和解决问题。

空乘服务礼仪

本套航空服务专业教材具有极强的生成性、适用性、开放性和时代感。用于各大航空公司员工的在职培训。

中文应用写作

本书是一本高等院校本科学生使用的指导中文应用文写作的新教材。

中文专业论文写作导论

餐饮服务与管理

为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。

酒店服务标准理论与实务

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服务补救管理研究

本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...

卓越服务的30个习惯

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2008上海服务贸易发展报告

本书根据上海服务贸易发展工作的实际情况编著。

导游服务实训教程

本书包括导游员的职业素质，导游服务规程，导游服务技能等内容。