企业客户服务管理

本书从战略的角度阐述了客户服务管理将成为决定新世纪企业命运的焦点，分析了服务管理与以客户为中心的经营理念相统一的主题。为了使企业经营管理者能更好地了解和熟悉客户服务管理的内容，本书与现实经济生活...

至尊企业 至尊人力资源 第1分册 员工招聘·面试·甄选与录用管理

本书从“选人、用人”的角度，按照企业选人的流程：招聘、面试、甄选、录用四个规范化程序，使企业的招聘录用工作制度化、标准化。

企业物流管理

本书内容共分七章：网络时代的物流与物流管理；物流系统与物流系统工程；现代物流管理中的供应链管理方法；物流中心与信息管理；物流服务管理；物流成本管理；现代库存管理；现代企业物流管理案例。本书除归纳了最新......

新财富频道：DIY概念·国际化企业部门管理执行标准 人事部工作执行标准

现代企业管理手册

长期以来，许多中外学者从不同研究角度出发，对管理做出了不同的解释。本书采用美国管理学家孔茨的观点，对管理的定义概括为：管理就是设计和保持一种良好环境，使同别人一起或通过别人在群体里高效率地完成既定目标...

商务策划·调查·广告作业文案格式与范例 企业营销、策划、行政、人事、管理人员的实用工具

注册会计师资格考试辅导 财务成本管理

本丛书是由著名的会计师辅导机构北京福来得实用管理培训学校和前沿培训网主持编著。该书整合了中国人民大学、中央财经大学、北京工商大学等高校的优秀师资，凝聚了多年注册会计师资格考试辅导的经验。该系列...

Managerial Accounting Crating Value in a Dynamic Business Environment 管理会计学：在动态商业环境中创造价值

经销商管理手册 企业构建最佳营销渠道的解决方案

企业构建最佳营销渠道的解决方案。如何选择经销商；如何建立经销商体系；经销商掌控；激励制度与员工培训。 　　18个典型案例配合系统的阐释，全面解读经销商管理的策略、要领和实施方案，为企业提供实用的参考。...

知识型企业的管理沟通

当今的社会，知识与科技的作用日益突出，一种新型的基于信息和知识的知识型企业开始出现。知识型企业以知识作为它的第一资源，与土地、资本等传统资源相比，其流通性、无形性、共享性是它的突出特点，因此它的管理沟...