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服务礼仪

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邹泓燕编著2011 年出版199 页ISBN：9787303121533
服务人员的素质直接体现了服务业的发展水平。本书旨在为服务业从业者及职业院校服务类专业学生提供一本实用性、操作性、时代性突出学习用书。本书内容包括服务礼仪与礼仪规范、服务人员仪容礼仪、服务人员...
四川通信服务 2011年第4-6期

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四川省通信产业服务有限公司编2011 年出版224 页ISBN：
7月13日，国家统计局公布了今年上半年我国GDP的增速9.6%。
汽车销售顾问服务技能与口才训练

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刘珍主编2011 年出版131 页ISBN：9787122104687
本书涵盖了汽车顾问必备基本素质。
物业管理前期服务实用工作手册

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梁晓东编著2011 年出版235 页ISBN：9787111326083
本书主要针对物业管理前期介入工作的三个方面，详细阐述了如何有效实施管理介入、销售配合及咨询顾问活动等。
上海鲁迅研究 2011 冬

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上海鲁迅纪念馆编2011 年出版245 页ISBN：9787807459484
本书为鲁迅及同时代人研究论文集，主要内容为纪念鲁迅诞辰130周年相关发言及论文，巴人研究相关论文、鲁迅思想研究、作品研究、史料辨证等。...
无人值守网络信息中介服务实证研究

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吴云标著2011 年出版201 页ISBN：9787503432620
本书是关于信息查询与管理的专著，研究探讨的是无人值守的网络信息咨询与查找系统的设计、开发、利用与评价。
网络服务提供商版权责任研究

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陈明涛著2011 年出版272 页ISBN：9787513001458
本书基于网络商的运营状况，对各类网络服务提供商的版权责任细致分析，揭示其版权责任的构成与认定。
汽车服务与营销英语

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黄星，王宏主编；黄汽驰，胡玮副主编2011 年出版150 页ISBN：9787115259752
本书共8个单元；每个单元都围绕汽车服务与营销展开，并尽量能反映一些与岗位紧密结合的实用英语内容。每个单元共设以下几个模块：职场听与说、专业阅读、动手能力、职场规划、模拟套写、英语沙龙。...
上海方言口语语法

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（英）艾约瑟著；蔡剑峰等编；钱乃荣，田佳佳译；游汝杰校；姚小平主编2011 年出版313 页ISBN：9787513514729
本书通过对单个地区方言进行有限领域的探究，来作一个解释汉语口语的尝试。由此人们希望通过收集材料，做有助于汉语语言学的事业。
辛亥革命与上海

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上海市档案馆编2011 年出版365 页ISBN：9787547502945
本书收录了辛亥革命时期，上海租界工部局警务处对革命活动的调查、监视记录，以及租界当局、英国领事馆与外交部之间的来往函件。

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