世博服务精神永恒 上海教卫系统世博每日之星

本书以新闻报道的形式，记载了2010年上海世博会期间教卫系统志愿者在申博、迎博、办博、观博中的感人故事、先进事例、典型人物和优秀团队，展现了他们闪亮迷人的风采，讴歌了他们服务世博、奉献世博的志愿者精神...

机械设计手册 单行本 机械振动·机架设计

机械设计手册 单行本 机械制图·精度设计

服务决定成败 一个中国企业的实证案例

本书用金狮麟酒店作为实证案例，支撑起“服务决定成败”的论点。书中内容可以帮助正处于迷局中的中国企业家们早日建构服务导向的经营战略，走上健康可持续发展的坦途。案例中的许多经验和做法都可以拿来即用。...

前厅服务与管理

本书是理论与实践并重，实践性、操作性突出的饭店管理类专业基础课教材。本书立足前厅部的现状与发展趋势，以前厅部的岗位工作流程为主线，介绍了前厅部概况、前厅部服务礼仪、前厅部服务技能、客房预订业务、前...

餐厅服务与管理

本书是“中、高职教育衔接与分工教材新系”系列的高等职业教育旅游类专业基础教材。它共有7章，系统地介绍了现代餐厅管理的理念和管理方法，吸取了国内外餐厅服务与管理的最新知识和技术，强化了餐厅管理知识的...

工业区与工业布局研究

本书系统地论述了工业区的形成、发展、地域结构与生产部门组合；总结了化学工业及其所属各专业生产部门的布局特点与布局要求；阐述了能源工业的发展与布局特点，以及能源生产区域结构的变化。...

2010浙江省服务业发展报告

本书记叙了浙江省服务业2010年的工作业绩、特点、发展及在经济建设中所发挥的重要作用等。

长三角现代信息服务业 理论、实证与发展

本书围绕长三角现代信息服务业发展，从定义、理论、实证、发展四个部分分析研究了有关长三角信息服务业发展的诸多现实问题及解决方法。

民航地勤服务 第2版

本书从航空旅客运输的狭义角度，将地勤服务的范围限定在航空公司、机场等相关企业为旅客提供的各种服务，如售票服务、通用服务、值机服务、行李服务、安检服务、联检服务、引导服务、特殊旅客运输、不正常旅客...