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服务行销高手101 呵护一生忠诚的消费者
张永诚著2002 年出版203 页ISBN：750642116X服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使其成为您公司的“忠诚一生”的顾客。本书用100个案例反复告诫我们：服务，永远不够。您要成为第101名服务行销高手，就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式...
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上海对外经济贸易年鉴 2002
朱晓明主编；《上海对外经济贸易年鉴》编纂委员会编2002 年出版670 页ISBN：7532367037本年鉴主要记载2001年上海外经贸在中国加入WTO之际所采取的方针政策以及对外贸易、利用外资、对外经济技术合作、技术贸易、服务贸易、体制改革等方面的发展情况，重点反映上海外经贸企业改革及经营情况。...
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WebSphere环境下的Web服务开发技术
（美）Ueli Wahli等著；瞿裕忠等编译2002 年出版426 页ISBN：7506245914本书介绍了J2EE应用和Web服务的一种新的应用开发工具WSAD的基本工具和小组开发环境，以及Web应用、XML、数据、EJB和Web服务的开发和部署。
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