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银行网点服务转型百问百答
孙卢东编著2013 年出版100 页ISBN：9787564215071本书内容涵盖仪容仪表、服务流程、服务用语、服务手势、服务管理、服务测评等银行网点服务各方面。本书是二十多个省市数千个银行网点的服务质量测评、上千家银行网点服务培训和辅导的经验总结和独立思考。...
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服务业组织标准体系实用教程
吴成宗编著2013 年出版202 页ISBN：9787506670555本书分为：建立与实施服务业组织的标准体系、服务业组织标准体系表与标准文本实例精选、服务业组织通用基础标准目录三个部分。内容紧密围绕服务业标准的建立和实施，用例举实例等通俗易懂的方式，介绍了标准的建...
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浙江公共文化服务创新研究
王全吉，周航主编2013 年出版219 页ISBN：9787308124393浙江公共文化服务以强烈的创新意识和卓有成效的创新实践，受到文化工作同行和学界的关注。本书从公共文化服务创新的视角，探索浙江公共文化服务的历史和阶段特征，总结归纳公共文化服务创新的经验，对公共文化服务...
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上海统计年鉴 2013
王建平，马俊贤著2013 年出版506 页ISBN：9787503768491本书是一本信息高度密集的资料性工具书，收录了2012年上海的经济和社会等各方面的统计数据，以及重要年份和改革开放以来的主要统计数据。全书资料翔实可靠，准确权威，是各界人士了解、研究上海市建设成就和发展状...
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上海区域发展制度创新
张同林主编2013 年出版246 页ISBN：9787532639687本书内容包括区域发展制度创新理论综述、世界城市未来制度创新的发展态势、上海改革开放30年来制度创新的发展历程、上海经济体制改革和制度创新、上海科技体制改革与制度创新、上海市空间布局制度创新研究...
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21世纪上海纪事 2007-2009
当代上海研究所编2013 年出版426 页ISBN：9787208114142本书进入21世纪后，上海的发展速度进一步加快。为了真实、客观地记录上海日新月异的变化，全面、生动地描述上海发展的脚步，由当代上海研究所牵头，由上海社科院历史所和信息研究所专家参与编写《21世纪上海纪事》...
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旅游服务业英语 看这本就够
金喜哲编著2013 年出版334 页ISBN：9787506497565《旅游服务业英语，看这本就够》本书涵盖了旅游服务各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习.....
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尊“柜”服务 打造优秀社区银行
刘星著2013 年出版223 页ISBN：9787504746443本书内容充实，案例丰富，作者详细介绍了什么样的银行网点服务才能满足顾客的要求，如何提升银行网点的服务质量，怎样有效进行柜面营销等问题，帮助银行业从业人员掌握银行工作的知识和技巧，使工作更顺畅，能更好地......
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供电营销服务突发事件应急管理
《供电营销服务突发事件应急管理》编委会编2013 年出版155 页ISBN：9787512352827本书着重探讨电力营销服务突发事件的应急管理，分析和研究危机产生的原因，并通过大量的案例分析进一步研究突发事件的应对措施，以便有针对性地对营销突发事件进行预防，并在危机来临时，达到转“危”为“机”的效果...