中国电力普遍服务供给规制研究

本书主要谈论竞争环境下中国电力普遍服务供给规制问题，尝试从普遍服务“用户市场结构”模型出发。用于电力普遍服务，并不断限制条件，对可能存在的情形展开假设、证明以及提出相应的规制选择。...

农村公共文化信息服务研究

本书系由19世纪初分析了农村公共文化信息的类型与特征，全面综述了国内农村公共文化信息建设现状与农村公共文化信息服务体系构建的现状，从公共文化信息资源不同类型的角度论述了包括公共图书馆在内的主要农村...

创新服务力 想在顾客需要之前，做到顾客想是之上

中国商业银行社会责任战略及绩效研究

本书从制度理论出发，根据前人提出的合法性分类方法，即制度合法性包括规制合法性、规范合法性、“文化-认知”合法性三方面，结合利益相关者理论，细分了我国商业银行面临的社会责任压力，分析了社会责任压力对企业....

普通高等教育十二五规划教材 商业景观设计

本书从基础理论到专业设计，系统地介绍了商业景观设计的概念、分类，设计原则，设计方法、步骤和程序，设计相关要素等方面的专业知识；并着重在商业环境中各类道路景观、场所景观、水景景观、绿化种植景观等设计要素...

航空服务英语口语

本书是中等职业学校教材，主要内容包括模块一我是一名护卫人员，模块二我是一名安检员，模块三我是一名商贸人员等等，详细介绍了航空服务英语口语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。本书也可供有关人员参考学习...

平台战略 正在席卷全球的商业模式革命

“平台模式”已渗透现代人类商业行为的每个领域，却是从未被系统化讨论过的主题。未来的商业竞争不仅限于产业上下游的直线式博奕，而是生态圈之间的360度战争。统计显示，全球百大企业中，超过60％的企业正是通过“...

服务营销 2版

本书以服务这一无形产品的特殊性为基础，从顾客的角度出发，阐述了服务企业应树立的服务理念，剖析了消费者服务消费的动机与行为，分析了顾客期望以及企业应根据顾客期望做出的服务承诺及其实现，并进而提出服务产品...

社区卫生服务导论

本书主要介绍全科医生与全科医疗、以问题为目标的健康照顾、以人为中心的健康照顾、以家庭为单位的健康照顾、以社区为中心的健康照顾、社区卫生服务中的人际交流与沟通、社区卫生服务信息管理、社区卫生服...

电动汽车商业生态系统研究

随着我国经济的快速发展，能源及环境保护等问题成为了不可忽略的挑战。因此，政府，企业和各方团体已认识到对于中国未来的可持续性发展，电动汽车产业的开发是具有巨大潜力的解决方案。初步调研数据显示，新兴产业在...