完美客户服务成就卓越

本书抛开了时髦的流行术语和商业理论，向追求卓越的组织提供了一条切实可靠的途径。本书呈现的是一个真实的世界，是一个服务流程等。

前厅服务员上岗手册

本书介绍前厅服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

客房服务员上岗手册

本书介绍客房服务员上岗就业应知应会的基本知识和技能，通过就业导向、上岗须知、职业素质、从业技能、技能测试五个模块来展开。

生产性服务业与制造业联动发展研究 来自江苏省生产性服务业与制造业发展的报告

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信息时代的管理信息系统 英文原书第8版

信息时代，知识成为世界经济发展的动力。本书从管理和决策的角度阐述了当今信息技术发展的前沿领域和最新的系统开发方法，包括互联网和电子商务、多媒体技术，数据仓库与数据挖掘、专家系统与人工智能、CASE开发...

城乡基本公共服务均等化问题研究

客户服务管理工作细化执行与模板

互联网服务器攻防秘笈

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餐饮服务员上岗手册

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解读“十二五”规划 中文版