营业厅管理：选址、环境设计、服务营销与培训

本书是一本全面介绍营业厅管理的工具书，体系完整，内容丰富。

门店服务 利润倍增的大方法

本书分三部分：从心做起的服务；主动的服务；团队的服务。从客户、公司和员工自身不同角度，对门户服务提出了全局式考察。书中搜集大量国内外门户服务实际案例研究，详尽分析一些知名公司管理的经验，具有极强的启发.....

航空地面服务ISO9000文件精编

本书共有八章，阐述了航空地面服务体系的构成、质量管理体系策划、管理目标的建立、过程分解、文件体系的建立等，并提供了相关的管理手册范例、程序范例、记录清单、法律法规清单及目标范例。...

呼吸上海-雅痞的24小时

本书以一天的时间为内在顺序，以幽雅老到的文笔回溯上海近百年的发展中令人难以忘怀的细节及现状，令读者从中感受并细细体味百年上海所包容的一切。...

邓小平在上海过年

本书主要追寻1983年、1984年，在中国改革开放刚起步不久，邓小平连续两年在上海过年和1988年到1994年，邓小平更是连续七年在上海过年的那些让上海人民无法忘怀的日子。...

创新城市·2004年上海经济发展蓝皮书

服务创新与社会资源 科技团体案例研究

本书总结了服务经济的历史及现代服务业的发展趋势，第一次把服务作为一种过程技术——重要的软技术阐述，提出了以技术创新为核心的服务创新系统和创新途径。...

现代商场超市连锁店星级服务培训

本书为商场超市的人员培训提供了一个全面完整的框架，包括课目设计、课目要求、课目内容、课后练习等，可供相关企业作为培训教材。

大学生志愿服务辽西北计划实用知识读本 管理部分

2003年上海法院案例精选

本书收录上海法院2003年审结的各类型案件98个，每个案例分别从案情、提示、评析几个部分进行了全面系统的评析，使读者既明了法理，又了解法院判案的思路，是法律工作者不可缺少的工具书。...