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零售帝国-诺氏客户服务技巧
（美）思佩克特等著；祝捷等译2002 年出版241 页ISBN：7800123561书中以写实的手法描述了诺氏的经营方式和他们是如何为顾客服务的，包括售贷员吸引数千名回头客的秘决，经理们经营商店员的方法，诺氏零售业不断成功的经验和众多实例，充分展示了顾客服务的魅力所在，证明了什么样的...
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Windows 2000 DNS服务器
（美）William Wong著；天宏工作室译2002 年出版532 页ISBN：730204970X使用DNS和这本内容全面的书中所包含的重要信息来管理和优化Windows 2000 Active Directory网络，并实现网络互联。网络专家William Wong提供了有关DNS—Windows 2000 Active Directory域控制器所使用的地址管...
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