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数控加工工艺制订与实施
陈秋霞，赵金凤主编；刘秀霞，郭君，王英博，展如新等副主编2016 年出版194 页ISBN：9787517042617《数控加工工艺制订与实施》以企业真实案例为蓝本，根据企业的实际生产特点设计典型的工作任务，通过六个典型案例的讲解，详细介绍了机械零件数控加工工艺设计的全过程，案例选择由简单到复杂，从零件的材料、热处理...
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服务互动、顾客体验与服务管理逻辑
黎建新，刘洪深，何昊著2016 年出版226 页ISBN：9787509644454服务接触（service encounter）是指顾客与服务之间互动的那一段时间（Shostack,1985）。Bitner（1990）认为Shostack对服务接触的定义包括了顾客与服务企业可能产生互动的所有方面，既有企业的服务人员，也有它的有形设施，还...
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