饭店服务心理 第3版

本书是全国中等职业技术学校饭店服务专业教材。主要介绍了饭店服务中的人际交往心理、客人的一般消费心理、提供令人满意的饭店服务、饭店服务中的缺陷与弥补、饭店服务人员必备的心理素质、保持良好的心理...

青岛市服务名牌：和谐与发展

本书辑录了40个青岛市服务名牌创建经验的典型案例，从中可以真正了解服务名牌的成长和发展轨迹，探寻服务名牌中蕴含的名牌服务和名牌文化，学习研究服务名牌的创建经验。...

网络环境下档案信息管理服务研究

本书从档案信息服务入手，分析了档案信息服务结构、过程控制以及变化中的档案信息服务及其法律保障。本书是一部档案专业论著。

基本公共服务均等化新农村建设之重

服务制胜：客户经理绩效提升之道

本书分五册，分别针对烟草系统五种不同岗位工作人员而撰写，多角度探讨了烟草从业人员提高营销业绩的途径和方法，具有较强指导性及操作意义。...

品味西贝 西贝餐饮服务案例118

本书由北京西贝餐饮管理有限公司的员工撰写的118例餐饮服务案例组成，全部是员工在工作中总结出来的心得和体会。供餐馆服务业的同行提供业务方面的参考。...

客户管理·售后服务 提升版

本书针对营销人员在工作中遇到的困难和困惑，以培训课程的形式，介绍了营销人员最基本的技能，以及各种营销方式的流程方法。可作为营销人员自我提升的读本和公司培训的教材。...

创新档案理论服务和谐社会

本书是一部档案工作论文集，围绕在信息时代档案工作服务于构建和谐社会这一主题，对如何做好档案各方面的工作进行了深入浅出的探讨，有益于档案工作的发展。...

国际教育服务贸易法律问题研究

本书从法律的角度对调整教育服务的国际法律、区域法律和国内法律进行了全面系统的研究，并据此对我国涉外教育服务法律提出了建议。

公共服务 西方理论与中国选择

本书在借鉴西方公共服务理论及实践的基础上，结合我国的国情和实际需求，对公共服务在我国的选择、发展趋势和控制管理进行了研究。学术性及现实指导意义都较强。...