客房服务手册

本书主要介绍饭店员工应具备的素质，服务礼貌、礼节，前厅基础知识、预订、总机，客房基础知识，卫生清扫、服务等。

公共服务型政府

本书针对加入WTO后中国社会、公共需求与政府公共供给这一问题进行研究。

客房服务员 基础知识

融资与创业 如何写好融资计划

本书是一本译著。作者以通俗的语言，对筹建企业如何制订商务计划的撰写过程作了讲解。主要包括：计划的撰写、现金流量预测、借贷管理、扩大企业等。...

产品与服务策略

本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。

专业服务业

本书涉及专业服务领域的电子咨询，个人客户服务等，具有很强的实践意义。

激励团队 员工、个人、团队激励培训计划

本书为员工提升与企业发展的实用信息和有效建议，内容包括，团队建设与合作、个人发展与素质提升等，涵盖管理的方方面面，是管理人员职业精英的有益参考书。...

图书馆知识服务战略研究

国际服务贸易

本书从服务贸易的理论、服务贸易与跨国公司的关系、各国服务贸易政策、WTO与服务贸易等各方面对服务贸易作了详尽的阐述，并提出了有创见性的意见。...

门店销售与服务

本书特为门店经营和销售服务人员所写，介绍了门店经营、销售、服务三部曲。为您展现了门店经营、销售和服务的基本理论和方法。