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公共服务中的情绪劳动
（美）盖伊·E·盖伊（MaryE.Guy），（美）梅雷迪思·A·纽曼（MeredithA.Newman），（美）莎伦·H·马斯特雷希（SharonH.Mastracci）著2014 年出版180 页ISBN：9787300191324公共部门的工作一般需要面对面的、公开的人际交流，这便是情绪劳动，这种劳动往往难以量化和测量，但对完成公共部门的工作非常重要。本书通过以大量的访谈及调查数据为基础，对公共服务中的情绪劳动的进行了深入探...
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服务营销理论与实务 第2版
刘红一主编；刘方伟，于世宏，夏冬等副主编2014 年出版259 页ISBN：9787302357544本书内容包括服务营销导论、服务消费行为、服务营销理念、服务营销战略、服务市场定位、服务产品策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员策略、服务过程策略、服务有形展示。本书设置引...
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医院精细化管理 服务流程卷
夏慧敏，耿春华主编2014 年出版471 页ISBN：9787218092546为了总结、展示广州市妇女儿童医疗中心高分通过JCI（国际医院管理标准）认证成果，编著《医院精细化管理》丛书，丛书第三分册内容为行政管理和业务管理流程，以图形方式表现制度内容，使其简洁化、直观化。整个丛书从....
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现代服务业发展战略报告
现代服务业领域总体专家组著2014 年出版231 页ISBN：9787030405760本书依托重大专项，深入调研现代服务业多个行业领域的发展现状及趋势，为现代服务业各领域深入实施提供战略建议。战略报告计划每年出版一次，紧跟国际前沿，并结合中国特色，整理出符合我国发展的趋势建议。本书的著...
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医疗服务资源调度优化理论、方法及应用
罗利，石应康著2014 年出版184 页ISBN：9787030396259本书通过分析国内外医疗服务资源优化管理前沿，系统研究我国医疗服务资源调度优化方法、理论及其在实践中的应用。本书主要分为两部分。前半部分（第1、2章）主要介绍医疗服务资源调度相关定义、特点、研究背景和...
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服务业发展论 产业联系的视角
张月友著2014 年出版151 页ISBN：9787514143874本书从产业关联视角考察中国的服务业发展。利用OECD数据库，考察发达国家的产业关联现状和动态；利用中国历年投入产出表数据，借鉴垂直专业化和进口分离的标准方法，首次分离了中国服务业与制造业间的总关联和国内...
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金融服务法论丛 第2卷
中央财经大学金融服务法研究中心编；郭锋，曾筱清，陈华彬主编2014 年出版518 页ISBN：9787511861863本书在于探讨金融服务法领域内的一些基本理论与实践问题，具体包括金融制度总论、税收制度、财政制度、反垄断制度、金融主体制度、金融交易制度、金融保险制度以及金融纠纷解决机制等。由于在现代社会条件下...
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Windows网络实训指导 服务器配置基础篇
李东旭，郑全英，郑鲲等主编2014 年出版115 页ISBN：9787302345251本书是一本计算机网络方面的实训教材，主要介绍Windows服务器的配置与管理，以预备知识、实训目的、实训任务、实训过程、结果测试形式的结构组织章节内容，并以综合任务驱动的方式进行实训功能实现。...
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Windows Server 2008服务器配置与管理
张恒杰，王丽华主编2014 年出版400 页ISBN：9787302346807本书由于windows操作系统具有广大的用户群，因此它是学习服务器与管理技能的入门操作系统，几乎所有开设信息类专业的学校均开设了windows server课程，具有广阔的市场前景。本书适用于高职高专的计算机网络及相...
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西南地区图书馆服务体系理论研究
程结晶，刘雪峰著2014 年出版501 页ISBN：9787502790233《西南地区图书馆服务体系理论研究》共分五部分，十个章节。在写作过程中坚持理论与实际相结合,继承与发展相结合的原则。采用调查、分析、比较、理论归纳等方法开展研究。力求按照“区域图书馆发展研究、现...