旅游景区服务与管理

西餐与服务

西餐服务的学习是酒店服务专业的必备专业知识和专业技能。本书以模拟工作情境的形式明确学习目标，领略西餐文化等内容。

服务外包300问

本书以问答的形式分类解答服务外包中的操作问题，方法问题和对可能的变化情况处理问题。

高速铁路客运组织与服务

酒店服务英语

本书介绍了酒店服务业常用的英语。全书共12章。本书适合作为高等院校相关专业的教材使用，也可供酒店行业从业人员学习参考。

配送中心运营管理

本书主要介绍配送中心运营管理中的理论知识与实践技能。

2011网路创新服务观察报告

Mastercam X4多轴数控加工基础与典型范例

本书从工程实用的角度出发，通过大量典型实例，深入浅出地介绍了Mastercam X4多轴数控加工的流程、方法和技巧。书中实例类型丰富、覆盖面广、代表性强，从入门-提高、，符合读者学习过程、易学易懂。读者即使此前...

国际服务贸易

本书以独特的分析视角，系统的逻辑思路和全新的内容结构，深入探讨国际服务贸易的基本理论和政策。

客户服务培训游戏

本书通过游戏培训提升客服人员的服务水平。