餐饮服务与管理

为了在激烈的市场竞争中谋得一席之地，所有的企业都越来越重视对人才的引进或培训，特别是针对一线服务人员和基础管理人员。

酒店服务标准理论与实务

本书以各种表格和流程图为主，说明实训操作的流程和操作步骤。

服务补救管理研究

本书综合运用多学科知识，采用定性与定量、理论分析与实证分析相结合的方法，从战略和运作角度系统研究了服务补救活动的策划、实施与控制，为企业的服务补救管理绩效评价提供了方法论。...

上海文化公差日志

本书对屈原和宋玉的生平、作品及其文学成就进行了考订和评价式的研究。

卓越服务的30个习惯

本书涵盖店铺服务的方方面面，包括：销售服务技巧，如何处理顾客投诉，如何实施售后服务等，案例丰富，语言通俗易懂。

导游服务实训教程

本书包括导游员的职业素质，导游服务规程，导游服务技能等内容。

中国会计服务业国际化研究

华东师范大学第二附属中学校本课程 文科 上海都市文化与上海女作家写作

本书是华东师范大学第二附属中学教师编写的校本课程教材，精选了华东师范大学第二附属中学教师多年教学的校本课程，是一套不可多得的校本课程专用教材。...

上海鲁迅研究

本书为上海鲁迅纪念馆所有研究论文集，收录鲁迅及同时代作家研究论文，馆藏介绍，馆务活动等。

国家电网公司供电服务品质评价办法 试行