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导游服务规范与技能

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陈永发主编；上海市旅游事业管理委员会编2007 年出版235 页ISBN：7806278885
本书为“全国导游人员资格考试（上海）系列教材”之一。本册介绍了与导游工作相关的方针政策、旅游法规常识和导游人员职业道德等内容。
生态北京

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王永昌，李晓秀，高晓晶著2007 年出版154 页ISBN：9787563917440
本书从建设现代化国际大都市的视角，阐述北京在整治城市环境、保护水土资源、绿化生态景观、防止自然灾害等工作方面的最新成就，提高人们保护首都生态环境的意识。...
北京奥运场馆考古发掘报告

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张治强编著2007 年出版416 页ISBN：7030204042
本书是北京奥运场馆考古发掘报告。
北京常见花卉养护技术

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陈之欢，段碧华主编2007 年出版176 页ISBN：7109116506
本书讲述了养花的基本知识和病虫害防治技术。
港澳服务提供者法规导引

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广东省粤港澳服务业合作专责小组，广东省经济贸易委员会主编2007 年出版622 页ISBN：9787807286370
本书介绍CEPA框架下港澳服务业进入内地政策，办事指南，名词解释。
旅游服务营销

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佟玉权，马鹤丹编著2007 年出版252 页ISBN：7563220690
本书共分12章，从阐述服务与旅游服务营销的基本概念入手，系统地分析了做好旅游服务营销工作所涉及的旅游服务营销、旅游消费者购买行为和旅游服务市场调查研究等基本理论。为旅游服务营销从业人员提供了一定的...
客房服务第3版

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姜倩主编2007 年出版295 页ISBN：9787504558763
本书主要讲解了客房服务的基础知识、清洁设备与清洁剂、客房的清洁工作、对客服务工作、会议服务、客房安全的基础知识、洗衣房基础知识、客房的物质管理等内容。...
我国居住性物业的服务研究

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周晓著2007 年出版181 页ISBN：7810909991
本书理论与实践相结合，分析了在新形势下我国居住性物业管理存在的问题，研究了其运营及竞争机制，通过实证分析，给出了模糊综合评判模型。...
志愿服务二十年

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李自根主编2007 年出版343 页ISBN：9787807316459
本书总结从六运会到亚运会期间广州市大型活动志愿服务、社会团体志愿服务、城乡社区志愿服务的经验，探索规律、理论创新，提炼出中国志愿服务的“广州经验”。...
康乐服务员实战手册

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谭晓蓉，王辉，黄刚编著2007 年出版152 页ISBN：756371426X
本书从实用性角度出发，向大家介绍了康乐服务的主要规程、技巧；另外，补充了许多案例，让大家了解康乐服务的精要。本书适用于康乐服务培训，亦可作为旅游、酒店专业学生的课外阅读书籍。...

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