中国服务外包报告

本书是在商务部指导下，第一部关于中国服务外包发展的研究报告。重点分析该产业的政策支持、知识产权保护和信息安全管理等内容。

国际服务贸易与中国第三产业

体制分析与体制选择 中国第三产业中的公共服务与准公共服务

中国文化志愿服务发展报告 2016

中国旅行服务业发展报告 2016

公共服务与中国发展

本书精选了2007年4月该中心的学术研讨会论文，从宏观上探讨公共服务与中国发展的关系。

中国农村广播影视公共服务

本书对农村广播影视公共服务发展历程进行了探讨和分析。

个性化知识服务的实践与技术

本书以知识经济时代及网络信息技术发展为背景，探讨图书馆在开展以个性化特征为基本元素的图书馆知识服务时，理论研究与服务探索的实践过程。书中以现阶段我国图书馆界开展个性化知识服务实践和技术发展为主线...

物流客户服务技术入门 物流客户管理实操版

本书是“现代物流管理实务丛书”的一本。所谓现代物流是相对于传统物流而言的，它运用计算机进行信息联网，将供应商、制造商、分销商和最终用户紧密地结合在一起，并对物流信息进行科学管理，使得企业的经营活动更...

服务管理 运作、战略和信息技术 英文版

本书分为四大部分。第一部分主要讨论服务在社会和经济中的作用及服务战略等问题；第二部分主要论述服务企业的设计问题，涉及服务流程、布局等；第三部分介绍有关服务管理的日常运作方法，包括需求预测、排队问题、...