客户服务导论与呼叫中心实务 第4版

本书从客户服务的基础理念和基本概念谈起，结合客户服务行业从业人员的工作实际阐述，将客户服务理论与实际应用有效结合，并提供了丰富的行业案例，为客户服务人员和企业提供从理论到实践的完整指导。...

推进我国改革开放和社会主义现代化建设必须长期坚持的指导方针 全面落实科学发展观理论文章选

为进一步深入学习贯彻十六大五中全会和“两会”精神，全面落实科学发展观，中宣部理论局将各大报纸发表的学习体会文章汇集成书。

银行后台服务中心人才选拔与培养读本

近年来，出于风险防范和降本增效的需要，各大银行将后台业务集中处理，建立全国性的后台服务中心。本书立足于交通银行后台服务中心人才选拔与培养的实践，着眼于银行业后台大集中后人才匮乏的现状，从人力资源和业务...

中国科技服务的探索与实践 生产力促进中心科技服务典型50例

研究和介绍生产力促进中心从事科技服务的有关理论和实践问题，包括生产力促进中心发展背景、现状及主体业务；生产力促进中心服务的9大业务领域，采用50个经典案例进一步展示其具体的运行情况；中国科技服务的探索...

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论学习指导

“毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论”是高等学校思想政治理论课核心课程，该课程以中国化马克思主义为主题，以马克思主义中国化为主线，以中国特色社会主义为重点，结合中国共产党将马克思主义与中国实际...

共筑高度 上海中心大厦工程参建企业荣誉册

呼叫中心客户服务座席员语音发声和语言表达

职业技能培训教材:本书介绍呼叫中心客户服务坐席员需要掌握的语音发生和语言表达方面的专业知识和技巧，内容涉及坐席员的用气发声、普通话语音及其运用、客户沟通表达技巧等。...

“大上海计划”启示录 近代上海市中心区域的规划变迁与空间演进

本书对“大上海计划”的时代背景、重要内容、运作模式及延承与变异进行考察、分析、评价，让今天的中国城市规划、城市建设能得到启迪。

全球科技创新中心战略与上海科普事业发展新思考

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