顾客抱怨管理

顾客抱怨是企业的伴生体，不管是服务业、制造业、金融业、IT行业或是其他行业，只要有企业存在，就一定会有顾客的抱怨。本课程作为服务类专业应用型人才培养的一门重要职业基础课程，通过学习和掌握顾客抱怨的知识...

财务管理

本教材以企业财务管理活动为主线，包括六个单元，十五个工作任务，按照突出职业能力培养，体现基于职业岗位分析和具体工作过程的课程设计理念。全书以财务管理相关业务操作为主体，让学生在完成具体项目的过程中构建...

公共预算管理实训教程

本书充分反映了新预算法实施以来我国公共预算改革及其实践，尽最大努力解决理论与实务脱节的关键问题，强化对公共预算的编制、执行、决算、审计监督、国库支付等预算管理的实训，让学生更好地体会实际部门的业务...

护理管理

随着医疗机构护理服务模式和管理模式发生的深刻转变，优质护理服务的持续推进，特别是信息技术快速发展为提升护理服务效率、改善护士执业环境创造了有利条件。而如何通过系统、规范的护理人才培养工程提升切实...

城市管理案例分析

本书详细介绍了城市管理方面的内容，包括城市基础设施的管理、城市经济的管理、城市社区的管理、城市人力资源管理、城市社会保障管理、城市的文化管理、城市的教育管理、城市的旅游管理、城市的环境管理、城...

班组长如何抓管理

该书围绕班组长的现场生产环境和人文环境，撰写班组长工作中最需要的理论知识和实际管理技能，将全国班组长培训的最新理论和实践成果融入教材，使教材既体现了理念的先进性，又有广泛的实操性。为使教材适合培训、...

全国会计专业技术资格考试 财务管理 中级会计资格

极简管理

墨菲定律说：把事情弄复杂很简单，把事情弄简单却很复杂。在企业经营和组织管理上，要想使之更高效，最有效的方法就是诸事简洁。本书从人们如何制造复杂入手，丝丝入理、环环相扣，用最简练的语言，最简单的道理，告......

管理学

本书在全面阐述管理学原理的基础上，结合应用型本科学生知识结构需要，创设合作性学习环境，注重实践教学和案例教学，搭建“接地气”式中国管理学教学模式；设置应知应会、案例分析、项目实训（管理实践）等“技能训......

管理会计应用指引 2018新版

2017年9月29日，财政部发布了关于印发《管理会计应用指引第100号——战略管理》等22项管理会计应用指引的通知。为帮助广大会计工作者及时了解和掌握这些指引，本书收录了《管理会计基本指引》及新发布的这22项...