会展客户服务

本书以“工作室化”为载体实施教学，主要为会展设计专业与相关专业学生而写。教材通过工作中的业务经验与流程进行类比，阐述了会展客户服务融入商业活动的步骤与方法。教材在符合课程与工作逻辑形成环节的同时...

物流客户服务

本书共分为九大任务模块，主要包括认识物流企业客户、物流员工的职业素养培养、基本业务活动中的客户服务规范、物流客户沟通与管理、物流客户满意、客户期望值管理、理解企业文化、理解客户服务指标、走进客...

诊断学 供中等卫生职业教育护理、助产、涉外护理专业用

青少年学习卫生知识

本书是“青少年卫生知识读物”系列丛书之一，主要通过图文并重的呈现方式，介绍青少年学习需注意的用眼卫生、良好的学习行为习惯和规律的作息安排等一系列关于学习卫生的具体常识和习惯。本书不仅适合在校青少...

服务外包项目管理

本书主要围绕服务外包项目管理，全面系统地介绍了服务外包企业项目管理中的招投标管理、整合管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理和风险管理等内容，体现了项目管理知识和方...

茶艺服务

本书通过对茶艺服务基本知识的介绍，对茶艺服务流程、不同类别茶艺的服务规范和专项技能进行模拟示范和演练，以提高学员的实际操作能力。DVD全面展示了茶艺服务工作的全过程，通过演员规范的动作和精辟的讲解，让...

服务外包英语专业词汇手册

本词汇手册总词汇量1.5万～2万字，包括IT专业词汇、数字媒体词汇和BPO词汇（含初级金融词汇）。分英汉和汉英两个部分，英汉在前，汉英在后，以名词为主，辅以行业中常用的动词。...

STAR 星标准 心服务

本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...

如皋市卫生志

《如皋市卫生志》全面、系统、翔实地记载了江苏省如皋市撤县建市20年来的卫生系统发展变化。包括历史溯源、改革创新、卫生创建、资源配置与整合、医疗卫生系统、卫生人力、卫生资源、卫生资源利用、爱国卫...

全国高等学校教材 卫生经济学

本书是卫生管理专业卫生部十二五规划教材之一。本套教材主要根据目前国内卫生管理专业招生和教学情况组织规划。编写遵循“三基、五性”的原则，结合卫生管理专业的特点和学生就业，紧跟国际学科发展，同时注重学...